# Входящие маршруты

В данном разделе необходимо создать правила и шаблоны распределения входящих звонков для созданных в MikoPBX провайдеров. Правила входящих звонков описывают маршрут звонка с момента его поступления в АТС до момента его завершения. Вы можете создавать неограниченное количество правил входящей маршрутизации. Для одного провайдера можно создать несколько правил.

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FFm7wlqaMaFNCn4VVpu07%2Fvhod_marsh_0.png?alt=media&#x26;token=cc837a4d-918c-45ba-956c-7cb0841139e3" alt=""><figcaption><p>Раздел "<strong>Входящие маршруты</strong>" в MikoPBX</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Дополнительные примеры настройки входящей маршрутизации доступны в [разделе FAQ](https://docs.mikopbx.com/mikopbx/faq/incoming-routing).
{% endhint %}

## Приоритет правил маршрутизации и маршрут по умолчанию

Правила располагаются в списке в порядке их приоритета. Если за указанный в правиле интервал времени никто не ответит на входящий вызов, то вызов направится на следующее по приоритету правило. Правила можно перемещать в списке вверх-вниз, то есть изменять их приоритет, перетаскивая их за стрелки.

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2F4fs4K4PrvSLOKU708v9x%2Fvhod_marsh_0.gif?alt=media&#x26;token=d57d583b-48eb-4c00-9dee-e9882cbc6ed5" alt=""><figcaption><p>Настройка приоритета правил маршрутизации</p></figcaption></figure>

Если ни по одному из правил на звонок не ответили, применяется **входящий маршрут по умолчанию**.

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FMsB1C98ntY84M5uHvwOQ%2Fvhod_marsh_5.png?alt=media&#x26;token=12bd25ba-c842-45b4-8e5a-887ce930afdb" alt=""><figcaption><p>Маршрут по умолчанию</p></figcaption></figure>

Доступны следующие действия, которые можно указать в качестве правила по умолчанию:

* **Воспроизвести сигнал занято** - клиент будет воспроизведен сигнал занято и входящий вызов будет завершен;
* **Положить трубку;**
* **Перевести вызов** - вызов можно перевести на номер, который вы можете выбрать в поле, расположенном справа от действия. В качестве номера для перевода можно выбрать IVR-меню, очередь вызовов, конференцию, внутренний номер сотрудника.

## Несколько маршрутов для одного провайдера

Для **одного** провайдера можно описать **несколько** входящих маршрутов.

Сперва вызов идет по верхнему маршруту. Если клиент не дозвонился, то вызов идет по нижнему правилу (более низкий приоритет). Если клиент не дозвонился и по второму маршруту, то вызов идет по **маршруту по умолчанию**.

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2F4W6OnniPJq5IrfyXg2IL%2Fvhod_marsh_6.png?alt=media&#x26;token=6a08d987-9ec7-416c-bbc1-187044bb203f" alt=""><figcaption><p>Несколько маршрутов для одного провайдера</p></figcaption></figure>

## Создание правила маршрутизации

Чтобы добавить новое правило входящей маршрутизации нажмите на кнопку **Добавить новое правило**.

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FpHswRe2NEpI3lPGS4eoC%2Fvhod_marsh_1.png?alt=media&#x26;token=8fbd06a2-8b4b-4c2f-a4f1-780c78f6e24e" alt=""><figcaption><p>Элемент "<strong>Добавить новое правило</strong>"</p></figcaption></figure>

В поле **`Заметка`** опишите маршрут, который хотите реализовать. В дальнейшем это поможет вам в отладке схемы звонка.

Выберите **`Провайдера`**, для которого создаете новый шаблон распределения входящих звонков.

**`Дополнительный номер DID`** - это номер, на который вам позвонил клиент, в ряде случаев может совпадать с логином провайдера. Это не обязательное поле и его следует заполнять, если необходимо более точно маршрутизировать вызовы.&#x20;

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FB636jsigjd2NXDy2lFjN%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202025-07-31%20%D0%B2%2016.19.31.png?alt=media&#x26;token=e92e828b-1808-40f1-b75b-71eddcf856ac" alt=""><figcaption><p>Параметры обработки входящих</p></figcaption></figure>

**`Голосовое приветствие`** - необязательное поле, допускается выбрать медиа файл для воспроизведения звонящему.&#x20;

На следующем шаге необходимо указать на какой **телефонный номер** будет направлен входящий вызов от клиента. В качестве телефонного номера могут выступать номера IVR-меню, очереди вызовов, конференции, внутренние номера сотрудников.&#x20;

Укажите время, в течение которого вызов будет идти на указанный вами телефонный номер.

Если спустя указанный интервал времени никто не ответит на входящий вызов, то вызов направится на следующее по приоритету правило.