Нерабочее время
Назначение
В данном разделе описываются правила работы станции в нерабочее время, праздники и выходные дни. В нерабочие дни обычно никто из сотрудников не может принять вызов, поэтому клиенту проигрывается голосовое уведомление с просьбой перезвонить в компанию в рабочее время.
Создание правила
Чтобы добавить новое правило нажмите на кнопку Добавить интервал времени.
Откроется форма создания нового правила.
В ней:
Период - календарный период отсутствия сотрудников в офисе. Например, на время новогодних или майских праздников
Дни недели - конкретные дни недели, для которых будет выполняться данное правило
Период времени - период времени отсутствия сотрудников в течении суток.
Применять только к определенным входящим маршрутам - можно активировать эту функцию и с помощью нее выбирать на какие входящие маршруты будет распространяться данное правило. (Подробнее ниже)
Действие с входящим вызовом - можно выбрать проиграть звуковой файл или перевести вызов. Перевести вызов можно на конференцию, IVR меню, очередь, внутренний номер сотрудника или служебные номера завершения вызова.
В поле Комментарий можно заметку, с описанием созданного правила, чтобы по данному описанию можно было быстро сориентироваться о сущности данного правила.
Применять только к определенным входящим маршрутам
Активировав эту функцию, сверху у вас появится новое меню "Ограничения по маршрутам"
Здесь вы можете выбрать к каким конкретно маршрутам будет применяться создаваемое вами правило.
Примеры правил
Данным правилом указываются звонки с конца рабочего дня (19:00) и до начала рабочего дня (9:00).
Данным правилом указываются звонки по субботам и воскресеньям.
Last updated
