Нерабочее время

Назначение

В данном разделе описываются правила работы станции в нерабочее время, праздники и выходные дни. В нерабочие дни обычно никто из сотрудников не может принять вызов, поэтому клиенту проигрывается голосовое уведомление с просьбой перезвонить в компанию в рабочее время.

Создание правила

Чтобы добавить новое правило нажмите на кнопку Добавить интервал времени.

Откроется форма создания нового правила.

В ней:

  • Период - календарный период отсутствия сотрудников в офисе. Например, на время новогодних или майских праздников

  • Дни недели - конкретные дни недели, для которых будет выполняться данное правило

  • Период времени - период времени отсутствия сотрудников в течении суток.

  • Применять только к определенным входящим маршрутам - можно активировать эту функцию и с помощью нее выбирать на какие входящие маршруты будет распространяться данное правило. (Подробнее ниже)

  • Действие с входящим вызовом - можно выбрать проиграть звуковой файл или перевести вызов. Перевести вызов можно на конференцию, IVR меню, очередь, внутренний номер сотрудника или служебные номера завершения вызова.

В поле Комментарий можно заметку, с описанием созданного правила, чтобы по данному описанию можно было быстро сориентироваться о сущности данного правила.

Применять только к определенным входящим маршрутам

Активировав эту функцию, сверху у вас появится новое меню "Ограничения по маршрутам"

Здесь вы можете выбрать к каким конкретно маршрутам будет применяться создаваемое вами правило.

Примеры правил

Данным правилом указываются звонки с конца рабочего дня (19:00) и до начала рабочего дня (9:00).

Данным правилом указываются звонки по субботам и воскресеньям.

Last updated