Нерабочее время

Настройка правил нерабочего времени

Назначение

«Нерабочее время» в MikoPBX — это инструмент для настройки правил обработки вызовов в периоды, когда компания не работает, например, ночью, в выходные или праздничные дни. С его помощью администраторы могут определить, как система будет обрабатывать входящие звонки в нерабочие часы: перенаправлять на автоответчик, воспроизводить специальные голосовые сообщения или переадресовывать вызовы на мобильные номера дежурных сотрудников. Это позволяет обеспечить корректное взаимодействие с клиентами вне рабочего времени и поддерживать высокий уровень обслуживания.

Раздел "Нерабочее время" в MikoPBX

Создание правила

Чтобы добавить новое правило нажмите на кнопку Добавить интервал времени.

Создание нового правила нерабочего времени

Откроется форма создания нового правила.

Форма создания нового правила

В ней есть возможность указать:

• Период - календарный период отсутствия сотрудников в офисе. Например, на время новогодних или майских праздников

• Дни недели - конкретные дни недели, для которых будет выполняться данное правило

• Период времени - период времени отсутствия сотрудников в течении суток.

• Применять только к определенным входящим маршрутам - можно активировать эту функцию и с помощью нее выбирать на какие входящие маршруты будет распространяться данное правило. (Подробнее ниже)

• Действие с входящим вызовом - можно выбрать проиграть звуковой файл или перевести вызов. Перевести вызов можно на конференцию, IVR меню, очередь, внутренний номер сотрудника или служебные номера завершения вызова.

В поле Комментарий можно заметку, с описанием созданного правила, чтобы по данному описанию можно было быстро сориентироваться о сущности данного правила.

Кнопкой с ластиком можно очистить поля, напротив которых эта кнопка располагается.

Применять только к определенным входящим маршрутам

Активировав эту функцию, сверху у вас появится новое меню "Ограничения по маршрутам"

Параметр "Применять только к определённым маршрутам"

Здесь вы можете выбрать к каким конкретно маршрутам будет применяться создаваемое вами правило.

Раздел "Ограничения по маршрутам"

Примеры правил

Данным правилом указываются звонки с конца рабочего дня (19:00) и до начала рабочего дня (9:00).

Пример правила №1

Данным правилом указываются звонки по выходным дням: в субботу и воскресенье.

Пример правила №2