Нерабочее время
Настройка правил нерабочего времени
Last updated
Настройка правил нерабочего времени
Last updated
«Нерабочее время» в MikoPBX — это инструмент для настройки правил обработки вызовов в периоды, когда компания не работает, например, ночью, в выходные или праздничные дни. С его помощью администраторы могут определить, как система будет обрабатывать входящие звонки в нерабочие часы: перенаправлять на автоответчик, воспроизводить специальные голосовые сообщения или переадресовывать вызовы на мобильные номера дежурных сотрудников. Это позволяет обеспечить корректное взаимодействие с клиентами вне рабочего времени и поддерживать высокий уровень обслуживания.
Чтобы добавить новое правило нажмите на кнопку Добавить интервал времени.
Откроется форма создания нового правила.
В ней есть возможность указать:
Период - календарный период отсутствия сотрудников в офисе. Например, на время новогодних или майских праздников
Дни недели - конкретные дни недели, для которых будет выполняться данное правило
Период времени - период времени отсутствия сотрудников в течении суток.
Применять только к определенным входящим маршрутам - можно активировать эту функцию и с помощью нее выбирать на какие входящие маршруты будет распространяться данное правило. (Подробнее ниже)
Действие с входящим вызовом - можно выбрать проиграть звуковой файл или перевести вызов. Перевести вызов можно на конференцию, IVR меню, очередь, внутренний номер сотрудника или служебные номера завершения вызова.
В поле Комментарий можно заметку, с описанием созданного правила, чтобы по данному описанию можно было быстро сориентироваться о сущности данного правила.
Активировав эту функцию, сверху у вас появится новое меню "Ограничения по маршрутам"
Здесь вы можете выбрать к каким конкретно маршрутам будет применяться создаваемое вами правило.
Данным правилом указываются звонки с конца рабочего дня (19:00) и до начала рабочего дня (9:00).
Данным правилом указываются звонки по выходным дням: в субботу и воскресенье.
Кнопкой с ластиком можно очистить поля, напротив которых эта кнопка располагается.
