История вызовов
История вызовов - это список истории входящих, исходящих и внутренних вызовов. Располагается в Телефония -> История вызовов.
Чем она полезна
История вызовов в MikoPBX позволяет:
Отобразить все вызовы;
Отобразить вызовы по отбору;
Визуально отобразить пропущенные вызовы из общего списка звонков;
Скачать/прослушать запись разговора.
Каждый элемент списка содержит информацию о:
номере телефона звонящего абонента (Кто);
номере телефона, на который звонили (Кому);
дате и времени свершения звонка (Дата звонка);
длительности разговора (Длительность) - время голосового приветствия не учитывается.
Вызовы, отмеченные красным цветом, являются пропущенными. Длительность разговора для пропущенных вызовов равна нулю, такие вызовы невозможно прослушать.
Для каждой записи истории звонков доступна возможность прослушивания и скачивания записи разговоров. Записи разговоров скачиваются локально на ПК в формате .mp3.
Каждая строка вызова содержит полную информацию об участниках разговора.
На скриншоте выше отображено следующее:
Вызов поступил на номер 79255283744;
На вызов ответила Белкина;
Белкина осуществила консультативный перевод на Шевченко;
Шевченко продолжила разговор с клиентом.
Отборы
Для применения отбора нужно после ввода в поле значения нажать Enter.
В строке поиска истории вызовов можно реализовать следующие отборы:
1) Отбор по номеру телефона
В строке поиска можно ввести как внутренний номер сотрудника, так и номер клиента (внешний).
2) Отбор по двум номерам телефона
В строке поиска через пробел можно ввести два номера телефона. Если ввести "74952293042 302", то будут отображены все отвеченные вызовы между двумя номерами. Отвеченные вызовы - это вызовы, имеющие длительность разговора больше 0 секунд, время голосового приветствия не учитывается.
3) Отбор по дате
При открытии истории звонков, журнал по умолчанию формируется на текущую дату. Установите нужный вам период и нажмите Применить.
4) Отбор по linkedid
linkedid - уникальный идентификатор звонка. Данным отбором удобно пользоваться, если необходимо найти вызов, исходя из данных журнала звонков 1С. Для применения этого отбора: 1. Откройте журнал звонков 1С; 2. Выделите нужную строку; 3. Нажмите Подробнее во встроенном плеере (или вызвав контекстное меню на данной строке); 4. Скопируйте поле Идентификатор; 5. Вставьте это значение в строку поиска истории вызовов MikoPBX и нажмите Enter.
Last updated
