# Телефония

Глава **"Телефония"** в документации MikoPBX содержит подробную информацию и инструкции, связанные с настройкой и использованием телефонии в системе.

<figure><img src="/files/0fbgUknQUdrvwaBlwcQT" alt=""><figcaption><p>Раздел "<strong>Телефония</strong>" в MikoPBX</p></figcaption></figure>

### Сотрудники

{% content-ref url="/pages/uUyxJvDY0CbmXRRaxeSo" %}
[Сотрудники](/mikopbx/manual/telephony/extensions.md)
{% endcontent-ref %}

**Сотрудники** в MikoPBX — это индивидуальные пользователи системы, которым назначены внутренние номера для совершения и приема звонков. Они имеют персональные учетные записи, позволяющие настроить права доступа, переадресацию вызовов и другие персональные настройки в системе.

В данной статье Вы найдете подробную документацию по добавлению новых сотрудников в станцию, настройку их прав и профилей. Помимо этого, информацию про их дополнительные параметры.

***

### Очереди вызовов

{% content-ref url="/pages/gM5zDVenVDkRB2Sv6BdC" %}
[Очереди вызовов](/mikopbx/manual/telephony/call-queues.md)
{% endcontent-ref %}

**Очереди вызовов** в MikoPBX — это функция, позволяющая распределять входящие звонки между группой операторов, удерживая вызовы в очереди до момента, когда оператор станет доступен. Это обеспечивает эффективное управление большим потоком звонков и улучшает качество обслуживания клиентов.

В данной статье Вы найдете подробную документацию по созданию и настройке таких очередей.

***

### IVR меню

{% content-ref url="/pages/OSeXbhn4wfozq8GFl0b5" %}
[IVR меню](/mikopbx/manual/telephony/ivr-menu.md)
{% endcontent-ref %}

**IVR меню** в MikoPBX — это интерактивное голосовое меню, которое позволяет звонящим взаимодействовать с телефонной системой с помощью тонового набора (DTMF). Оно автоматически направляет вызовы к нужным отделам или сотрудникам, улучшая эффективность обработки звонков и повышая качество обслуживания клиентов.

В данной статье вы найдете документацию по созданию и настройке IVR меню.

***

### Конференции

{% content-ref url="/pages/UZ1kPHx0XOsS5Jmr4xWJ" %}
[Конференции](/mikopbx/manual/telephony/conference-rooms.md)
{% endcontent-ref %}

**Конференции** в MikoPBX — это функция, позволяющая организовывать групповые телефонные звонки с участием нескольких абонентов одновременно. Она позволяет проводить коллективные обсуждения, совещания и встречи по телефону, улучшая коммуникацию как внутри компании, так и с внешними партнерами.

В данной статье вы найдете документацию по созданию и настройке комнат конференций.

***

### Звуковые файлы

{% content-ref url="/pages/ryY9E218ZUFwaz8geXrB" %}
[Звуковые файлы](/mikopbx/manual/telephony/sound-files.md)
{% endcontent-ref %}

**Звуковые файлы** в MikoPBX — это аудиозаписи, которые используются системой для воспроизведения различных сообщений, таких как приветствия, объявления, инструкции в IVR-меню или сигналы ожидания. Они позволяют персонализировать аудиоконтент, который слышат звонящие, улучшая взаимодействие с системой и предоставляя необходимую информацию.

В данной статье вы найдете подробную информацию про них, а так же способы добавления и их редактирования.

***

### История вызовов

{% content-ref url="/pages/kcRIJrOrqlROH4332FVg" %}
[История вызовов](/mikopbx/manual/telephony/call-detail-records.md)
{% endcontent-ref %}

**История вызовов** в MikoPBX — это журнал, который сохраняет информацию о всех входящих и исходящих звонках через систему. Она предоставляет детальные данные о каждом вызове, включая время, длительность, номера участников и статус, что позволяет анализировать коммуникации и оптимизировать работу телефонной сети компании.\
В данной статье Вы найдете информацию про хранение записей разговоров и их фильтров.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/telephony.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.