# Телефония

Глава **"Телефония"** в документации MikoPBX содержит подробную информацию и инструкции, связанные с настройкой и использованием телефонии в системе.

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FKIaxHhQON1JFV4MZnww2%2FtelephonySection.png?alt=media&#x26;token=8fe80487-1059-4a0a-8989-65093728bca5" alt=""><figcaption><p>Раздел "<strong>Телефония</strong>" в MikoPBX</p></figcaption></figure>

### Сотрудники

{% content-ref url="telephony/extensions" %}
[extensions](https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/telephony/extensions)
{% endcontent-ref %}

**Сотрудники** в MikoPBX — это индивидуальные пользователи системы, которым назначены внутренние номера для совершения и приема звонков. Они имеют персональные учетные записи, позволяющие настроить права доступа, переадресацию вызовов и другие персональные настройки в системе.

В данной статье Вы найдете подробную документацию по добавлению новых сотрудников в станцию, настройку их прав и профилей. Помимо этого, информацию про их дополнительные параметры.

***

### Очереди вызовов

{% content-ref url="telephony/call-queues" %}
[call-queues](https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/telephony/call-queues)
{% endcontent-ref %}

**Очереди вызовов** в MikoPBX — это функция, позволяющая распределять входящие звонки между группой операторов, удерживая вызовы в очереди до момента, когда оператор станет доступен. Это обеспечивает эффективное управление большим потоком звонков и улучшает качество обслуживания клиентов.

&#x20;В данной статье Вы найдете подробную документацию по созданию и настройке таких очередей.

***

### IVR меню

{% content-ref url="telephony/ivr-menu" %}
[ivr-menu](https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/telephony/ivr-menu)
{% endcontent-ref %}

**IVR меню** в MikoPBX — это интерактивное голосовое меню, которое позволяет звонящим взаимодействовать с телефонной системой с помощью нажатия клавиш или голосовых команд. Оно автоматически направляет вызовы к нужным отделам или сотрудникам, улучшая эффективность обработки звонков и повышая качество обслуживания клиентов.&#x20;

В данной статье вы найдете документацию по созданию и настройке IVR меню.

***

### Конференции&#x20;

{% content-ref url="telephony/conference-rooms" %}
[conference-rooms](https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/telephony/conference-rooms)
{% endcontent-ref %}

**Конференции** в MikoPBX — это функция, позволяющая организовывать групповые телефонные звонки с участием нескольких абонентов одновременно. Она позволяет проводить коллективные обсуждения, совещания и встречи по телефону, улучшая коммуникацию как внутри компании, так и с внешними партнерами.

В данной статье вы найдете документацию по созданию и настройке комнат конференций.

***

### Звуковые файлы&#x20;

{% content-ref url="telephony/sound-files" %}
[sound-files](https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/telephony/sound-files)
{% endcontent-ref %}

**Звуковые файлы** в MikoPBX — это аудиозаписи, которые используются системой для воспроизведения различных сообщений, таких как приветствия, объявления, инструкции в IVR-меню или сигналы ожидания. Они позволяют персонализировать аудиоконтент, который слышат звонящие, улучшая взаимодействие с системой и предоставляя необходимую информацию.

В данной статье вы найдете подробную информацию про них, а так же способы добавления и их редактирования.

***

### История вызовов

{% content-ref url="telephony/call-detail-records" %}
[call-detail-records](https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/telephony/call-detail-records)
{% endcontent-ref %}

**История вызовов** в MikoPBX — это журнал, который сохраняет информацию о всех входящих и исходящих звонках через систему. Она предоставляет детальные данные о каждом вызове, включая время, длительность, номера участников и статус, что позволяет анализировать коммуникации и оптимизировать работу телефонной сети компании.\
В данной статье Вы найдете информацию про хранение записей разговоров и их фильтров.