> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mikopbx.com/mikopbx/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/telephony.md). # Телефония Описание раздела телефонии MikoPBX Глава **"Телефония"** в документации MikoPBX содержит подробную информацию и инструкции, связанные с настройкой и использованием телефонии в системе.

Раздел "Телефония" в MikoPBX

### Сотрудники {% content-ref url="/pages/uUyxJvDY0CbmXRRaxeSo" %} [Сотрудники](/mikopbx/manual/telephony/extensions.md) {% endcontent-ref %} **Сотрудники** в MikoPBX — это индивидуальные пользователи системы, которым назначены внутренние номера для совершения и приема звонков. Они имеют персональные учетные записи, позволяющие настроить права доступа, переадресацию вызовов и другие персональные настройки в системе. В данной статье Вы найдете подробную документацию по добавлению новых сотрудников в станцию, настройку их прав и профилей. Помимо этого, информацию про их дополнительные параметры. *** ### Очереди вызовов {% content-ref url="/pages/gM5zDVenVDkRB2Sv6BdC" %} [Очереди вызовов](/mikopbx/manual/telephony/call-queues.md) {% endcontent-ref %} **Очереди вызовов** в MikoPBX — это функция, позволяющая распределять входящие звонки между группой операторов, удерживая вызовы в очереди до момента, когда оператор станет доступен. Это обеспечивает эффективное управление большим потоком звонков и улучшает качество обслуживания клиентов. В данной статье Вы найдете подробную документацию по созданию и настройке таких очередей. *** ### IVR меню {% content-ref url="/pages/OSeXbhn4wfozq8GFl0b5" %} [IVR меню](/mikopbx/manual/telephony/ivr-menu.md) {% endcontent-ref %} **IVR меню** в MikoPBX — это интерактивное голосовое меню, которое позволяет звонящим взаимодействовать с телефонной системой с помощью тонового набора (DTMF). Оно автоматически направляет вызовы к нужным отделам или сотрудникам, улучшая эффективность обработки звонков и повышая качество обслуживания клиентов. В данной статье вы найдете документацию по созданию и настройке IVR меню. *** ### Конференции {% content-ref url="/pages/UZ1kPHx0XOsS5Jmr4xWJ" %} [Конференции](/mikopbx/manual/telephony/conference-rooms.md) {% endcontent-ref %} **Конференции** в MikoPBX — это функция, позволяющая организовывать групповые телефонные звонки с участием нескольких абонентов одновременно. Она позволяет проводить коллективные обсуждения, совещания и встречи по телефону, улучшая коммуникацию как внутри компании, так и с внешними партнерами. В данной статье вы найдете документацию по созданию и настройке комнат конференций. *** ### Звуковые файлы {% content-ref url="/pages/ryY9E218ZUFwaz8geXrB" %} [Звуковые файлы](/mikopbx/manual/telephony/sound-files.md) {% endcontent-ref %} **Звуковые файлы** в MikoPBX — это аудиозаписи, которые используются системой для воспроизведения различных сообщений, таких как приветствия, объявления, инструкции в IVR-меню или сигналы ожидания. Они позволяют персонализировать аудиоконтент, который слышат звонящие, улучшая взаимодействие с системой и предоставляя необходимую информацию. В данной статье вы найдете подробную информацию про них, а так же способы добавления и их редактирования. *** ### История вызовов {% content-ref url="/pages/kcRIJrOrqlROH4332FVg" %} [История вызовов](/mikopbx/manual/telephony/call-detail-records.md) {% endcontent-ref %} **История вызовов** в MikoPBX — это журнал, который сохраняет информацию о всех входящих и исходящих звонках через систему. Она предоставляет детальные данные о каждом вызове, включая время, длительность, номера участников и статус, что позволяет анализировать коммуникации и оптимизировать работу телефонной сети компании.\ В данной статье Вы найдете информацию про хранение записей разговоров и их фильтров. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/telephony.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.