История вызовов

История вызовов в MikoPBX — это журнал, который сохраняет информацию о всех входящих и исходящих звонках через систему. Она предоставляет детальные данные о каждом вызове, включая время, длительность, номера участников и статус, что позволяет анализировать коммуникации и оптимизировать работу телефонной сети компании. Располагается в разделе "Телефония" -> "История вызовов".

Чем она полезна

История вызовов в MikoPBX позволяет:

• Отобразить все вызовы;

• Отобразить вызовы по отбору;

• Визуально отобразить пропущенные вызовы из общего списка звонков;

• Скачать/прослушать запись разговора.

Каждый элемент списка содержит информацию о:

• номере телефона звонящего абонента (Кто);

• номере телефона, на который звонили (Кому);

• дате и времени свершения звонка (Дата звонка);

• длительности разговора (Длительность) - время голосового приветствия не учитывается.

Вызовы, отмеченные красным цветом, являются пропущенными. Длительность разговора для пропущенных вызовов равна нулю, такие вызовы невозможно прослушать.

Для каждой записи истории звонков доступна возможность прослушивания и скачивания записи разговоров. Записи разговоров скачиваются локально на ПК в формате .mp3.

Каждая строка вызова содержит полную информацию об участниках разговора.

На скриншоте выше отображено следующее:

1. Вызов поступил на номер 79255283744;

2. На вызов ответила Белкина;

3. Белкина осуществила консультативный перевод на Шевченко;

4. Шевченко продолжила разговор с клиентом.

Отборы

В строке поиска истории вызовов можно реализовать следующие отборы:

1) Отбор по номеру телефона

В строке поиска можно ввести как внутренний номер сотрудника, так и номер клиента (внешний).

2) Отбор по двум номерам телефона

В строке поиска через пробел можно ввести два номера телефона. Если ввести "74952293042 302", то будут отображены все отвеченные вызовы между двумя номерами. Отвеченные вызовы - это вызовы, имеющие длительность разговора больше 0 секунд, время голосового приветствия не учитывается.

3) Отбор по дате

При открытии истории звонков, журнал по умолчанию формируется на текущую дату. Установите нужный вам период и нажмите Применить.

4) Отбор по linkedid

linkedid - уникальный идентификатор звонка. Данным отбором удобно пользоваться, если необходимо найти вызов, исходя из данных журнала звонков 1С. Для применения этого отбора: 1. Откройте журнал звонков 1С; 2. Выделите нужную строку; 3. Нажмите Подробнее во встроенном плеере (или вызвав контекстное меню на данной строке); 4. Скопируйте поле Идентификатор; 5. Вставьте это значение в строку поиска истории вызовов MikoPBX и нажмите Enter.