# История вызовов

История вызовов в MikoPBX — это журнал, который сохраняет информацию о всех входящих и исходящих звонках через систему. Она предоставляет детальные данные о каждом вызове, включая время, длительность, номера участников и статус, что позволяет анализировать коммуникации и оптимизировать работу телефонной сети компании. Располагается в разделе "**Телефония" -> "История вызовов"**.

<figure><img src="/files/V7psigcFw5xnBlTimM1F" alt=""><figcaption><p>Раздел "<strong>История вызовов</strong>"</p></figcaption></figure>

## Чем она полезна

История вызовов в MikoPBX позволяет:

* Отобразить **все** вызовы;
* Отобразить вызовы **по отбору;**
* Визуально отобразить **пропущенные вызовы** из общего списка звонков;
* Скачать/прослушать запись разговора.

Каждый элемент списка содержит информацию о:

* номере телефона звонящего абонента (**Кто**);
* номере телефона, на который звонили (**Кому**);
* дате и времени свершения звонка (**Дата звонка**);
* длительности разговора (**Длительность**) - время голосового приветствия не учитывается.

Вызовы, отмеченные <mark style="color:red;">красным цветом</mark>, являются **пропущенными**. Длительность разговора для пропущенных вызовов равна нулю, такие вызовы невозможно прослушать.

<figure><img src="/files/uBBGZrT8khXVu4FNuS3q" alt=""><figcaption><p>Помеченные пропущенные вызовы в журнале</p></figcaption></figure>

Для каждой записи истории звонков доступна возможность прослушивания и скачивания записи разговоров. Записи разговоров скачиваются локально на ПК в формате **.mp3**.

<figure><img src="/files/KETcPm56tdzKlsthnfYR" alt=""><figcaption><p>Прослушивание и скачивание вызовов</p></figcaption></figure>

Каждая строка вызова содержит полную информацию об участниках разговора.

<figure><img src="/files/BVTKGZEIKu0BA5mUre4d" alt=""><figcaption><p>Рашсиренная история вызова</p></figcaption></figure>

На скриншоте выше отображено следующее:

1. Вызов поступил на номер 79255283744;
2. На вызов ответила Белкина;
3. Белкина осуществила консультативный перевод на Шевченко;
4. Шевченко продолжила разговор с клиентом.

## Отборы <a href="#otbory" id="otbory"></a>

{% hint style="info" %}
Для применения отбора нужно после ввода в поле значения нажать **Enter**.
{% endhint %}

В строке поиска истории вызовов можно реализовать следующие отборы:

1\) Отбор по **номеру** телефона

В строке поиска можно ввести как внутренний номер сотрудника, так и номер клиента (внешний).

<figure><img src="/files/jCzGql6oxA3MY9MuFtCN" alt=""><figcaption><p>Отбор по номеру телефона</p></figcaption></figure>

2\) Отбор по **двум номерам** телефона

В строке поиска через пробел можно ввести два номера телефона. Если ввести "74952293042 302", то будут отображены все **отвеченные** вызовы между двумя номерами. \
Отвеченные вызовы - это вызовы, имеющие длительность разговора больше **0** секунд, время голосового приветствия не учитывается.

<figure><img src="/files/rAcnqX0cy7JreS0sbGPr" alt=""><figcaption><p>Отбор по двум номерам телефона (кто звонил, кому звонил)</p></figcaption></figure>

3\) Отбор по **дате**

При открытии истории звонков, журнал по умолчанию формируется на текущую дату. Установите нужный вам период и нажмите **Применить**.

<figure><img src="/files/VyZItjfD6kraTXKjd5VY" alt=""><figcaption><p>Отбор по дате вызова</p></figcaption></figure>

4\) Отбор по **linkedid**

**linkedid** - уникальный идентификатор звонка. Данным отбором удобно пользоваться, если необходимо найти вызов, исходя из данных [журнала звонков 1С](https://docs.telefon1c.ru/user-guides/journal/calls-and-records/). \
Для применения этого отбора:\
1\. Откройте журнал звонков 1С;\
2\. Выделите нужную строку;\
3\. Нажмите Подробнее во встроенном плеере (или вызвав контекстное меню на данной строке);\
4\. Скопируйте поле **Идентификатор**;\
5\. Вставьте это значение в строку поиска истории вызовов MikoPBX и нажмите **Enter**.

<figure><img src="/files/gnEUQKxGlycWMpKkT4HP" alt=""><figcaption><p>Отбор по linkedid</p></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/telephony/call-detail-records.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.