# IVR меню

IVR меню в MikoPBX — это интерактивное голосовое меню, которое позволяет звонящим взаимодействовать с телефонной системой с помощью нажатия клавиш или голосовых команд. Оно автоматически направляет вызовы к нужным отделам или сотрудникам, улучшая эффективность обработки звонков и повышая качество обслуживания клиентов.

## Предварительная настройка <a href="#predvaritelnaja_nastrojka" id="predvaritelnaja_nastrojka"></a>

Перед созданием IVR меню необходимо загрузить звуковые файлы, которые будут проигрываться клиенту при звонке в Вашу компанию. Звуковые файлы добавляются в разделе **Телефония** → **Звуковые файлы**

![Загрузка звуковых файлов в MikoPBX](/files/z25UOYJeHdUScQkBqKMo)

Также есть возможность записать файл с помощью микрофона, если с АТС соединиться по **https**.

![Запись файла с помощью микрофона](/files/KOMO3fJ1H2FSZfB99nai)

## Создание IVR-меню <a href="#sozdanie_ivr-menju" id="sozdanie_ivr-menju"></a>

Перейдите в **Телефония** → **IVR меню**.

![Раздел "Интерактивные голосовые меню - IVR"](/files/CFzUBEgX5bdhcKjeDlrB)

Нажмите **Создать новое IVR меню**. Задайте наименование IVR меню, номер и при необходимости комментарий. Выберите звуковой файл, который вы загрузили на предыдущем этапе.

![Создаение нового IVR (Интерактивного голосового меню)](/files/uYfp0HsApoPhaumSq3gx)

Настройте **Действия при донаборе.** В первой колонке укажите добавочный номер, а во второй настройте правило адресации.

![Настройка действия при донаборе](/files/TRMBwPRhP0dpdWxO3jDN)

Задайте **Количество повторов перед переводом на номер по умолчанию.**

Установите **Таймаут ожидания ввода добавочного номера** (значение в секундах), после которого будет повтор голосового приветстви&#x44F;**.**

**Номер по умолчанию** необходим для случая, если клиент не ввел добавочный номер (к примеру не было технической возможности).

Включите переключатель **Разрешить набор любого внутреннего номера** при необходимости.

Введите номер IVR меню, позвонив на который, можно на это IVR попасть.

Нажмите **Сохранить**.

![Настройки IVR](/files/yKzAJsJ39gK0RNPZOXKS)

## Описания принципа работы IVR <a href="#princip_raboty_ivr" id="princip_raboty_ivr"></a>

* При звонке на голосовое меню (**Номер IVR меню**) начинает проигрываться звуковой файл **Голосовое приветствие**.
* Во время проигрывания голосового меню можно набирать добавочный номер сотрудника. За эту возможность отвечает флаг **Разрешить донабор любого внутреннего номера**. IVR позволяет разрешить донабор любого внутреннего номера: очереди, IVR, внутреннего номер сотрудника.
* После проигрывания голосового меню происходит ожидание в течении **Таймаут ожидания ввода добавочного номера** для набора добавочного.\
  \&#xNAN;*Общее время для набора номера = Длительность звукового файла + Таймаут ожидания ввода добавочного номера*.
* Если *общее время для набора номера истекло* происходит повторное голосовое оповещение и ожидание в течении *таймаута*, то есть следующая попытка IVR.&#x20;
* Если пользователь некорректно набирает номер или вообще ничего не набирает, то также происходит повторное голосовое оповещение и ожидание в течении *таймаута* - следующая попытка IVR.
* Максимальное количество попыток задается в параметре **Количество повторов, перед переводом на номер по умолчанию.**
* Как только попытки превысят указанное значение, происходит переадресация на **Номер по умолчанию**.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/telephony/ivr-menu.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.