# Активные вызовы

### Основные возможности

* Отображает активные вызовы
* Позволяет выполнить действия над активным звонком - подключиться к разговору/ завершить вызов
* Отображает состояние выбранной очереди

<figure><img src="/files/zBlf0ji6dEkAGIUXuH6d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Интерфейс модуля

#### Настройка текущего сотрудника

Модуль поддерживает работу в многопользовательском режиме, может работать в связке с модулем "[Управление доступом в систему](/mikopbx/modules/miko/module-users-u-i.md)".

Если модуль запускается под ограниченными правами, то "`Сотрудник`" и "`Внутренний номер`" заполняются автоматически.

Если модуль открыт под правами администратора, то выбрать "`Сотрудника`" можно кликом по полю "`Имя пользователя`".

От имени выбранного пользователя будут выполняться функции супервизора "`Подключиться к разговору`".

<figure><img src="/files/R8ukbyA2mi43U1eEbyp8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Настройка отображаемой очереди

В левой колонке отображаются `вызовы в ожидании` - это вызовы, которые поступили в очередь и на которые пока не было ответа. Отображается номер телефона звонящего и время ожидания ответа:

<figure><img src="/files/1NIny2MgJGj9d5RNAAoH" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Кликнув по заголовку можно выбрать для отображения другую очередь.

В правой колонке отображается состояние сотрудников очереди:

<figure><img src="/files/0ocwdMMqMuoVfeD1lR9X" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

В таблице доступна следующая информация:

* **`Внутренний номер`** сотрудника
* **`Имя`** сотрудника
* **`Собеседник`** - в этой колонке отображается собеседник, либо номер, с которым выполняется попытка
* соединения
* Цветом подсвечивается статус сотрудника, описание статусов доступно в "легенде"

#### Все активные звонки

Все вызовы отображаются в отдельной таблице:

<figure><img src="/files/yIqvyjA8F9XPf6gBap6H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Цветом подсвечивается статус звонка. Одна строка отображает один звонок. В рамках одого звонка может быть множество активных каналов, связанных с сотрудником.

Колонки:

* `Начало` - время начала звонка в формате `час:минуты:секунды`
* `Кто` - инициатор вызова
* `Кому` - вызываемый номер телефона
* `Ожидание` - длительность ожидания ответа в формате `час:минуты:секунды`
* `Разговор` - длительность разговора ответа в формате `час:минуты:секунды`

Действия:

* `Завершить` - завершает выбранны разговор
* `Подслушать` - инициирует вызов с "`Внутреннего номера`" текущего сотрудника. Вызов подключается к разговору. Сотрудник сможет слышать разговор, но его никто из собеседников слышать не будет.
* `Шепнуть` - инициирует вызов с "`Внутреннего номера`" текущего сотрудника. Вызов подключается к разговору. Сотрудник сможет слышать разговор и подсказывать коллеге, клиент его слышать не будет.
* `Присоединиться` - инициирует вызов с "`Внутреннего номера`" текущего сотрудника. Вызов подключается к разговору. Сотрудник сможет слышать разговор и полноценно участвовать в звонке.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mikopbx.com/mikopbx/modules/miko/aktivnye-vyzovy.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.