Активные вызовы

Дополнительный модуль MikoPBX, распространяется на платной основе.

Основные возможности

• Отображает активные вызовы

• Позволяет выполнить действия над активным звонком - подключиться к разговору/ завершить вызов

• Отображает состояние выбранной очереди

Интерфейс модуля

Настройка текущего сотрудника

Модуль поддерживает работу в многопользовательском режиме, может работать в связке с модулем "Управление доступом в систему".

Если модуль запускается под ограниченными правами, то "Сотрудник" и "Внутренний номер" заполняются автоматически.

Если модуль открыт под правами администратора, то выбрать "Сотрудника" можно кликом по полю "Имя пользователя".

От имени выбранного пользователя будут выполняться функции супервизора "Подключиться к разговору".

Настройка отображаемой очереди

В левой колонке отображаются вызовы в ожидании - это вызовы, которые поступили в очередь и на которые пока не было ответа. Отображается номер телефона звонящего и время ожидания ответа:

Кликнув по заголовку можно выбрать для отображения другую очередь.

В правой колонке отображается состояние сотрудников очереди:

В таблице доступна следующая информация:

• Внутренний номер сотрудника

• Имя сотрудника

• Собеседник - в этой колонке отображается собеседник, либо номер, с которым выполняется попытка

• соединения

• Цветом подсвечивается статус сотрудника, описание статусов доступно в "легенде"

Все активные звонки

Все вызовы отображаются в отдельной таблице:

Цветом подсвечивается статус звонка. Одна строка отображает один звонок. В рамках одого звонка может быть множество активных каналов, связанных с сотрудником.

Колонки:

• Начало - время начала звонка в формате час:минуты:секунды

• Кто - инициатор вызова

• Кому - вызываемый номер телефона

• Ожидание - длительность ожидания ответа в формате час:минуты:секунды

• Разговор - длительность разговора ответа в формате час:минуты:секунды

Действия:

• Завершить - завершает выбранны разговор

• Подслушать - инициирует вызов с "Внутреннего номера" текущего сотрудника. Вызов подключается к разговору. Сотрудник сможет слышать разговор, но его никто из собеседников слышать не будет.

• Шепнуть - инициирует вызов с "Внутреннего номера" текущего сотрудника. Вызов подключается к разговору. Сотрудник сможет слышать разговор и подсказывать коллеге, клиент его слышать не будет.

• Присоединиться - инициирует вызов с "Внутреннего номера" текущего сотрудника. Вызов подключается к разговору. Сотрудник сможет слышать разговор и полноценно участвовать в звонке.