# Описание функционала

## Отображение карточки клиента <a href="#otobrazhenie_kartochki_klienta" id="otobrazhenie_kartochki_klienta"></a>

{% hint style="info" %}
Функция будет активна, если в настройках модуля на АТС включена опция «**Загружать на портал историю звонков**».\
В противном случае будет доступна только функция click2call.
{% endhint %}

При звонке отображается карточка телефонного звонка, в которой:

* Выводится информация по клиенту, по активным сделкам.
* Есть возможность добавить комментарий к телефонному звонку.
* Есть возможность выставить новый счет или зарегистрировать новую сделку.

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FhOb5fDQyY09JUgjvehiM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3ec1fecc-7ba1-42d5-bfe3-2596927fc759" alt=""><figcaption><p>Карточка телефонного звонка</p></figcaption></figure>

Модуль автоматически регистрирует звонок в Bitrix24, для чего ищет в CRM соответствующий номеру контакт. Если контакт найден, то звонок будет привязан к найденному объекту.

## Создание сущностей <a href="#sozdanie_suschnostej" id="sozdanie_suschnostej"></a>

При работе с телефонией, интеграция может создавать следующие сущности:

* **Контакт** - по умолчанию создается с именем «Без имени».
* **Сделка** - использует созданный контакт, в заголовке указывается номер телефона.
* **Лид** -  использует созданный контакт.

Если в настройках модуля включена опция «**Создавать в CRM сущности, связанные со звонком (Лид / сделка / контакт)**» и контакт не был найден по номеру телефона, то модуль создаст в CRM необходимые сущности.

{% hint style="success" %}
**Тип создаваемой сущности определяется режимом в настройках CRM**. Существует:

* **Простой режим** - при котором будет создаваться сделка, а не лид.
* **Режим повторных продаж** - будет создана Сделка или Лид даже если сущность в CRM найдена. (Но не будет создаваться если есть активная сделка/лид или номер внесен в черный список crm).
  {% endhint %}

### **Порядок назначения ответственных для новых контактов**:

* «**Пропущенный**» - ответственным за сущность будет назначен «**Ответственный за пропущенные звонки**» (настройка выполняет в модуле, на стороне MikoPBX). Если настройка не заполнена, то ответственным будет назначен один из участников звонка (первый, у кого зазвонил телефон).
* «**Вызов отвечен**» - ответственным будет назначен тот, кто ответил на вызов.

{% hint style="warning" %}
Если вызов поступает на очередь (группу сотрудников), то ответственный в сущности по умолчанию будет установлен тот, на кого вызов был направлен первее. После поднятия трубки или завершения звонка ответственный будет скорректирован. Это поведение связано с особенности работы API Bitrix 24
{% endhint %}

## История звонков <a href="#istorija_zvonkov" id="istorija_zvonkov"></a>

История звонков доступна в разделе «**Телефония**» - «**Детализация звонков**»

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2F2pPYBaKm5LGTkhyDYCM5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8cdab3f8-18e6-4018-8cf3-1f49115d4fa2" alt=""><figcaption><p>Раздел "Телефония" -> "Детализация звонков"</p></figcaption></figure>

История отображается в карте сделки:

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FS8Fy7h8QexkTK4KibZcO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ad3c6524-e998-47a8-914a-ad2d363819ba" alt=""><figcaption><p>Карта сделки</p></figcaption></figure>

Также, она отображается в карточке клиента и в списке "Мои дела":

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FNjSRQ5jsXxqPxiWGu3SD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=661cba80-0460-4cc0-b4d8-6027a48c2eac" alt=""><figcaption><p>Карточка клиента</p></figcaption></figure>

## Записи разговоров <a href="#zapisi_razgovorov" id="zapisi_razgovorov"></a>

Запись разговоров - это в первую очередь функция телефонной станции.

Если есть необходимость загружать телефонные разговоры на портал Bitrix24, то необходимо в настройках модуля MikoPBX включить соответствующий флаг:

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2F3zgqNZVfXPECcw4rXk7z%2Fb24-connect-1.png?alt=media&#x26;token=e2957f45-e99e-46b0-96e1-e6782b81389c" alt=""><figcaption><p>Флаг "Загружать на портал историю звонков"</p></figcaption></figure>

Портал Bitrix24 позволяет прослушать телефонный разговор непосредственно в браузере или скачать файл записи разговора на ПК сотрудника.

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2F8x3nb5XrzW60aXD2MoSk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b808f8c5-0e2c-4db9-a91f-d5700c1366ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Исходящие из Bitrix24 <a href="#isxodjaschie_iz_bitriks" id="isxodjaschie_iz_bitriks"></a>

После настройки портала появится возможность совершать звонки из карточки клиента:

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FEaeQxEZgLKcngYiK4M4c%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=943296a7-3df8-4fdd-a319-45ef8dc88aa6" alt=""><figcaption><p>Возможность совершать звонки из карточки клиента</p></figcaption></figure>

Всюду, где имеется гиперссылка-телефон или «кнопка с трубкой» будет возможность совершить исходящий звонок средствами АТС MikoPBX.

## Перехват на ответственного <a href="#perexvat_na_otvetstvennogo" id="perexvat_na_otvetstvennogo"></a>

Для настройки функции необходимо в интерфейсе модуля активировать опцию «**Использовать перехват на ответственного**», а так же настроить параметр «**Длительность попытки звонка на ответственного**».

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FLQn7JS1ANPWZTOLWBXbX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ad7d7b76-2fdd-4d66-bca5-a2333cb02f73" alt=""><figcaption><p>Параметры внутри настройки модуля в интерфейсе MikoPBX</p></figcaption></figure>

Обязательно опишите [входящий маршрут](https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/routing/incoming-routing). При поступлении входящего звонка система проверит наличие ответственного в Bitrix24:

* Если ответственный определен, то вызов будет направлен на него.
* Если ответственный не определен, или дозвониться до него не вышло, то вызов будет направлен по описанному входящему маршруту.

## Отчеты <a href="#otchety" id="otchety"></a>

{% hint style="success" %}
Подробную информацию по отчетам вы можете найти [здесь](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/19342270/). Это официальный блог Bitrix24.
{% endhint %}

В разделе CRM доступен ряд стандартных отчетов.

* «**Отчет по делам**» - «**Выполнено менеджерами**»:

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FrID1LS1zxuwQE3Dby0T6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c07a8aa2-100c-4f6f-bac3-77db73945086" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Есть возможность добавить свой произвольный отчет по делам. Звонки сотрудника «**CRM**» - «**Еще**» - «**Мои дела**»:

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FbnmlZpfsyQcmewLA20tU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e88b7668-5e30-429a-b791-588982f57d9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Есть возможность **прослушать и скачать запись** разговора из карточки «Дела»:

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2Fzrp7HqLTTNFLDpqDsInj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9afcc5a5-355f-44f3-af8e-059bad2af9da" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* «**CRM**» - «**Еще**» - «**Мои дела**» - «**Сводный отчет по делам**»:

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FeNIA6arLhpHNqmWzqGSq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=21f3f516-3003-4f94-a920-5d6134e285da" alt=""><figcaption></figcaption></figure>