Настройка интеграции с Bitrix24
Last updated
Was this helpful?
Russian
Last updated
Was this helpful?
Интеграция портала Bitrix24 с телефонией возможна толко при наличии .
Наше приложение в .
Выполните установку модуля «MikoPBX»:
Перейдите в раздел «Телефония» - «Настройки телефонии» - «Пользователи телефонии»:
Назначьте сотрудникам внутренние номера:
Назначенные внутренние номера должны существовать в MikoPBX!
Перейдите в раздел «Телефония» - «Настройки телефонии» - «Общие настройки»:
В поле «Номер для исходящего звонка по умолчанию» - укажите приложение «Интеграция с MIKOPBX» (следует выполнить после аутентификации модуля со стороны MikoPBX)
С АТС MikoPBX обязательно должны быть доступны:
Ваш портал Bitrix24 по порту 443
Сайт oauth.bitrix.info по порту 443
Пример проверки подключения из консоли:
Перейдите в меню «Модули» → «Управление модулями»
Установите модуль «Интеграция с CRM Bitrix24», перейдите в интерфейс модуля.
Заполните поле «Адрес портала Bitrix24», без указания протокола https, используя пример:
Сохраните настройки и включите модуль.
Выполните подключение к порталу:
Если на портал была установлена «Бесплатная» версия модуля и портал находится в РФ, то модуль будет работать только если выбран регион «Весь остальной мир» Для сотрудников следует указать телефонные номера. Именно по ним происходит сопоставление сотрудника из интерфейса MikoPBX с сотрудником из Битрикс 24.
На вкладке «Основные настройки»:
«Создавать в CRM сущности, связанные со звонком (Лид / сделка / контакт)» - если отключить эту опцию, то карточка звонка будет открываться, а Лид / Сделка созданы не будут.
«Для каких звонков создавать лид» - можно ограничить создание лида, к примеру только для входящих.
«Использовать перехват на ответственного» - при поступлении входящего звонка будет выполнен запрос в bitrix, если найден ответственный, то вызов сразу будет направлен на него.
«Длительность попытки звонка на ответственного» - как долго пытаться дозвониться до ответственного сотрудника.
На вкладке «Прочее» следует настроить:
«Очередь для обработки входящего звонка» - при запросе обратного звонка с сайта вызов сперва поступит на эту очередь. Как только сотрудник ответит, вызов будет направлен клиенту.
«Ответственный за пропущенные звонки» - если на вызов никто не ответил, то для всех созданных сущностей будет назначен указанный ответственный.
«Загружать на портал историю звонков» - если опцию отключить, то будет работать только функция click2call и обратный звонок с сайта.
«Загружать файлы записей разговоров на портал в фоновом процессе» - Раньше загрузка файлов работала одним запросом. В теле запроса отправлялись закодированные данные. Теперь, если включить опцию, сперва от портала получаем ссылку, куда следует загрузить файл. Загрузка файла производится в отдельном процессе. Этот вариант архитектурно более правильный. Из минусов - есть не решенная проблема с прослушиванием такого файла в браузере Safari, в Google Chrome работает исправно.
Модуль позволяет отключить интеграцию и настроить открытие карточки звонка для конкретных сотрудников:
Варианты открытия карточки клиента:
Не открывать.
Открывать при звонке - будет открыта сразу, при поступлении звонка от клиента.
Открывать при ответе - карточка будет открыта при ответе на вызов от клиента.
Сквозная аналитика помогает определить, какие рекламные каналы приносят результат и стоят потраченных денег.
Для начала на АТС необходимо описать все номера телефонов компании на вкладке «Внешние линии».
Вкл/Выкл - позволяет отключить интеграцию для входящих звонков на линию
Название линии - короткое наименование линии, используется только внутри MikoPBX
Номер телефона - указываем номер, Как он будет отображаться в Bitrix
Псевдонимы номера (DID) - логин или номер телефона без кодов города и страны. Допускается описание нескольких DID для одной линии. Подсмотреть значение DID можно в истории звонков (водящие):
Синхронизация внешних линий с порталом произойдет после перезапуска модуля.
В детализации входящего звонка b24 будет видно, на какой номер позвонил клиент:
Если необходимо отключить интеграцию для конкретных номеров компании, то их следует описать как "Внешние линии" и снять "Вкл/Выкл".
На сайт Bitrix24 возможно добавить форму заказа обратного звонка.
В MikoPBX, в настройках модуля на вкладке Прочее заполните поле Очередь для обработки обратного звонка:
В Bitrix24 перейдите в раздел Телефония - CRM-Форма на сайт:
Создайте новую форму.
В поле Номер телефона укажите Приложение: Интеграция с бесплатной АТС MikoPBX.
Поле «Текст, который будет произнесен ответственному перед началом звонка» можно оставить пустым, оно не используется.
Используйте кнопку «Открыть сайт» для теста формы обратного звонка.
В ряде случаев может возникнуть необходимость отключить «Перехват на ответственного» для конкретного провайдера.
В карточке провайдера «Расширенные настройки» — «Дополнительные параметры» следует прописать следующий код:
Если при попытке подключения модуля внутри MikoPBX - АТС пишет Отключен от Bitrix24 проверьте:
Адрес портала указан без указания протокола и ресурса, например mikopbxb24.ru
На текущий момент не во всех регионах интеграция «Bitrix 24 и MikoPBX» доступна в маркетплэйс. В этом случае есть возможность ручной настройки.
Создадим на АТС «Локальное приложение»:
Перейдите в раздел «Разработчикам», на вкладку «Готовые сценарии» -> «Другое»:
Выберите пункт «Локальное приложение»:
Заполните настройки локального приложения:
Выполните действие «Сохранить»
Теперь приложение будет доступно в разделе «Маркет» - «Разработчикам» - «Интеграции»
Открыв настройки локального приложения вы сможете скопировать значения «client_id» и «client_secret». Они потребуются при настройке MikoPBX
В разделе «Маркет», станет доступен пункт «MikoPBX интеграция», в этом разделе можно получить новый «Refresh token»
В настройка модуля, на стороне АТС, в поле «Регион» выберите вариант «REST API»
Станут доступны два дополнительных поля «client_id» и «client_secret»
Заполните поля согласно настройкам «Локального приложения» на вашем портале Bitrix24
Сквозная аналитика Bitrix24 доступна только на тарифах Команда и Компания. Подробнее можно почитать в . Функционал Внешних линий будет доступен в версии модуля 1.51+.
Проверьте из консоли АТС ping до вашего портала(в примере ping mikopbxb24.ru). по доступу к консоли.
В случае, если используется «коробочная» версия Bitrix24, то настройка отличается. См. .
Скачайте и упакуйте его в zip в архив.
