Облачная транскрибация
Описание модуля
Модуль облачной транскрибации автоматически распознает записанные звонки MikoPBX и сохраняет готовые расшифровки на станции.
Требования и совместимость
Действующая лицензия MIKO с опцией облачной транскрибации и положительный баланс.
Включенная запись разговоров для нужных маршрутов, очередей или сотрудников.
Прямой исходящий доступ по HTTPS к
speech.mikolab.ru:443.
Установка модуля
Откройте веб-интерфейс MikoPBX. Перейдите в раздел Модули → Маркетплейс модулей.
Найдите модуль "Облачная транскрибация" и установите его.
Откройте список установленных модулей и включите модуль. Нажмите кнопку настроек справа от версии модуля.
Первый запуск
При первом запуске модуля, откроется мастер его настройки. На первой странице модуль предупреждает, что выбранные записи звонков передаются на speech.mikolab.ru для распознавания. Подтвердите согласие кнопкой Продолжить.
На втором шаге онбоардинга, нажмите Проверить подключение: модуль проверит доступность API сервиса, авторизацию по лицензии и состояние баланса.
На следующем эатпе проверьте правила отбора звонков (направления, сотрудники, лимиты). Подтвердите включение автоматического отбора и нажмите Активировать модуль. Первая отправка произойдет только после появления подходящей записи.
Вкладка «Обзор»
Вкладка открывается по умолчанию и показывает состояние модуля:
карточки В обработке, Транскриптов, Инцидентов и Баланс с кнопкой обновления;
график Успешно транскрибировано за 7 дней — минуты распознанного аудио по дням;
список Последние задания со статусами и переходом в очередь.
Вкладка «Транскрипты»
Здесь собраны локально сохраненные результаты распознавания. Список фильтруется по периоду звонков (календарь или «Сегодня») и ищет по номеру, сотруднику или тексту расшифровки. В таблице отображаются дата, направление, контрагент, сотрудник, статус (полный или частичный), длительность и время обновления.
Нажмите на интересующий траснкрипт - откроется его карточка. Она содержит:
реплики с таймкодами и ролями участников - сотрудник/клиент
встроенный проигрыватель с регулировкой скорости и скачиванием записи
поиск
экспорт в JSON или TXT
удаление транскрипта
Нажатие на реплику переводит проигрыватель к соответствующему моменту записи.
Вкладка «Очередь»
На этой вкладке управляется локальная очередь задач. Доступны фильтр по статусу, период (1 день или все время), поиск по номеру или направлению и постраничная навигация.
Ожидают
Найдена, Ожидает запись, Готова к отправке, Безопасное ожидание отправки
Обрабатываются
Отправляется, Принята сервисом, Распознаётся
Требуют внимания
Исход отправки неизвестен, Локальная ошибка, Ошибка сервиса, Некорректный результат, Обработка зависла, Истёк срок результата
Завершены
Готово, Результат не сохранён после удаления, Отменена
По задаче доступна техническая информация: ID задачи, номер запуска (поколение), этап обработки, код ошибки, HTTP-код и тип сетевой ошибки, CDR ID, размер и формат аудио.
Отменить задачу
Только до начала загрузки аудио. Подтверждение не требуется.
Повторить задачу
Явное платное подтверждение. Создает новое поколение задачи и может привести к повторному списанию. Автоматических повторов у модуля нет.
Открыть транскрипт
Переход к готовой расшифровке на вкладке «Транскрипты».
Вкладка «Настройки»
Здесь настраиваются настройки распознавания звонков: что распознавать, а что пропускать. Ниже представлена сводка по параметрам в каждом разделе настроек:
Направления и участники
Обрабатывать входящие
Распознавать ли звонки, поступающие на внутренние номера.
Обрабатывать исходящие
Распознавать ли звонки, инициированные сотрудниками на внешние номера.
Обрабатывать внутренние
Распознавать ли разговоры между сотрудниками.
Сотрудники
Звонки каких сотрудников нужно/не нужно распознавать.
Правила для номеров
Правила включают или исключают номера из обработки. У каждого правила задаются направление (любое, входящее или исходящее), тип совпадения (точный номер или префикс), номер и действие (включить или исключить).
Лимиты обработки
В этом разделе так же настраиваются правила для того: какие звонки обрабатывать, а какие пропускать. Так же указывается суточный лимит и число возможных одновременных задач. Более подробное описание представлено в таблице ниже:
Минимальная длительность
Звонки короче этого значения не отправляются.
Максимальная длительность
Звонки длиннее этого значения не отправляются.
Суточный лимит
Сколько минут аудио в сутки можно отправить на распознавание.
Одновременных облачных задач
Сколько записей сервис распознает одновременно; остальные ждут в локальной очереди.
Режим и хранение
В этом блоке настраивается язык и режим распознавания, а так же срок хранения готовых транскриптов.
Режим распознавания
Отложенный (deferred-general) - дешевле, но обработка записи может занимать до ~12 часов. Стандартный (general) быстрее, но дороже.
Язык распознавания
Язык на котором будет произведено распознавания записей.
Хранение транскриптов
Ограниченное (1–3650 дней) или без ограничения.
Приостановка обработки
Кнопка Приостановить обработку записей в шапке модуля временно останавливает отбор и отправку новых записей — например, на время работ или при разбирательстве инцидента. Уже принятые сервисом задачи продолжают опрашиваться до готовности. Кнопка Возобновить обработку записей возвращает модуль в рабочий режим.
Расшифровка в истории звонков
В разделе История звонков MikoPBX у звонка с готовым транскриптом появляется диалог Расшифровка звонка с текстом разговора и кнопкой Открыть расшифровку для перехода в модуль.
Last updated
Was this helpful?