Расширенная история звонков

Назначение

• Анализ истории звонков

• Отбор истории звонков по группам / по сотрудникам

• Выгрузка истории звонков за период в Excel / PDF

• Отображение линии (провайдера), через которую прошел вызов

Настройка модуля

1. Выполните установку модуля в разделе Управление модулями.

2. Включите модуль и перейдите к его странице

   

После включения, модуль создаст в собственной базе данных новую, адаптированную, таблицу и будет наполнять ее на основе оригинальной таблицы истории звонков.

Новая таблица позволит выполнять запросы к базе данных максимально быстро, при этом не нагружая оригинальную базу данных истории звонков.

Это процесс займет некоторое время, потребуется подождать.

Лицензирование

Для работы с модулем потребуется лицензия на хост, где модуль будет использоваться.

Приобрести лицензию можно в нашем магазине.

Купон имеет вид MIKOUPD-00000-00000-00000-00000, его следует активировать в разделе "Маркетплейс модулей" - "Управление лицензией"

Варианты отчетов

При наведении курсора по меню вариантов отчета появится окно выбора.

В окне перечислены системные и пользовательски варианты.

• Кнопка "Звезда" - позволяет назначить вариант основным. При открытии страницы модуля этот вариант будет использоваться по умолчанию.

• Кнопка "Копировать" - позволяет создать новый вариант отчета на основе существующего.

Варианты отчетов сохраняются в разрезе пользователя, при использовании модуля "Управление доступом в систему" у каждого сотрудника будет свой набор вариантов.

При копировании варианта отчета будет открыта форма редактирования:

Пользовательских вариант отчета позволяет задать свое наименование, отбор по длительности и расписание отправки отчета на email.

• Число месяца - от 1 до 31

• День недели - 1 - понедельник, 7 - воскресенье

• Время в формате 00:00

• Email - список адресов через пробел

Отчет отправляется на email в формате PDF. Для возможности отправки необходимо настроить smtp клиент в общих настройках АТС.

Пользовательские варианты отчетов можно редактировать или удалить.

Расширенная история звонков

Панель отборов

• Позволяет установить период выборки записей

• Отображает количество вызов за выбранный период

• Отображает процент пропущенных (Пропущенные * 100 / (Входящие + Пропущенные))

• Позволяет кликом по кнопкам "Входящие" / "Пропущенные" / "Исходящие" отфильтровать вызовы по типу звонка

• В поле "Найти..." можно описать произвольный номер телефона или несколько номеров через пробел установки фильтра

• Кнопка выгрузки в Excel и PDF - позволит скачать данные, соответствующие текущему отбору

• Кнопка "Сохранить" - позволяет сохранить текущий отбор, при повторном открытии страницы фильтры восстановятся. Сохранен может быть только один из стандартных периодов "Сегодня" / "Вчера" / "Последние 7 дней" / "Последние 30 дней" / "Прошлый месяц"

Дополнительный фильтр

• Позволяет установить отбор по группе сотрудников, из модуля "Упрвление телефонными группами"

• Позволяет отобрать вызовы, которые попали на конкретную очередь (первая очередь, в которую зашел звонок)

• Позволяет установить отбор по сотрудникам

Фильтр по длительности

Фильтр по длительности позволяет отобрать все звонки, в которых длительность хотя бы одного из диалогов удовлетворяет условию.

В рамках одного телефонного звонка может быть несколько разговоров — диалогов. Если один из диалогов попадет под условие, то звонок со всеми диалогами будет отображен в отчете.

Таблица вызовов

Строка звонка - содержит общую информацию по вызову, направление, дата начала, кто и кому звонил:

• Дата звонка - дата и время начала телефонного звонка / диалога

• Провайдер - либо наименование провайдера, либо его идентификатор (в случае если провайдер был удален). Также в этом поле для входящих звонков может отображаться DID - номер, на который поступил вызов

• Ожидание - время с момента начала вызова, до ответа сотрудником (первый диалог)

• Длительность - сумма длительностей всех диалогов

Статус звонка может быть одним из:

• "ok" - успешный вызов

• "перевод" - переадресация вызова

• "пропущен" - входящий вызов, не отвеченный

• "недозвон" - исходящий вызов, не отвеченный

• "перезвонил клиент" - успешный входящий вызов клиента после пропущенного

• "перезвонили" - успешный исходящий вызов клиенту после пропущенного

• "приложение" - вызов на "Приложение Dialplan или на служебный номер"

При клике по номеру в колонке "Кто" и "Кому" будет установлен отбор по номеру в поле "Найти..."

Расшифровка звонка - отображает более подробную информацию:

• Кто пропустил вызов

• Кто ответил на вызов

• Ссылку на прослушивание и скачивание разговора

• Ожидание - для конкретного диалога

• Длительность разговора в рамках диалога

Входящие на очередь

Отчет позволяет проанализировать входящие вызовы, которые обработана очередями.

• Дата - в формате ГОД-МЕСЯЦ-ДЕНЬ

• Очередь - наименование очереди, которая первая обработала звонок

• Всего - количество вызовов в разрезе даты и очереди

• Отвечены - количество отвеченных вызовов

• Пропущены - количество пропущенных вызовов

• % Пропущенных - считается по формуле "Пропущенны" * 100/ "Всего"

• Отвечены в очереди - количество вызовов, которые были отвечены именно в этой очереди, если вызов ушел на другую очередь (каскад) или на IVR, то счетчик не увеличится

• Ср. Ожидание - среднее время ожидания - "Время ответа на вызов" - "Время поступления вызова" / "Всего"

• Ср. Ожидание очереди - среднее время ожидания в конкретной очереди - "Время ответа на вызов" - "Время поступления вызова в очередь" / "Всего"

В колонке "Дата", по ссылке можно перейти к расшифровке строки, в отчет "Расширенная история звонков", отборы по дате и очереди будут установлены автоматически .

Исходящие сотрудников

Отчет позволяет проанализировать исходящие вызовы сотрудников. Количество вызовов и общую длительность разговоров.