# Расширенная история звонков ### Назначение * Анализ истории звонков * Отбор истории звонков по группам / по сотрудникам * Выгрузка истории звонков за период в Excel / PDF * Отображение линии (провайдера), через которую прошел вызов
### Настройка модуля 1. Выполните установку модуля в разделе [Управление модулями](/mikopbx/manual/modules/pbx-extension-modules.md). 2. Включите модуль и перейдите к его странице
{% hint style="info" %} После включения, модуль создаст в собственной базе данных новую, адаптированную, таблицу и будет наполнять ее на основе оригинальной таблицы истории звонков. Новая таблица позволит выполнять запросы к базе данных максимально быстро, при этом не нагружая оригинальную базу данных истории звонков. Это процесс займет некоторое время, потребуется подождать. {% endhint %} ### Лицензирование Для работы с модулем потребуется лицензия на хост, где модуль будет использоваться. Приобрести лицензию можно в [нашем магазине](https://shop.miko.ru/catalog/mikopbx/). Купон имеет вид **MIKOUPD-00000-00000-00000-00000**, его следует активировать в разделе "**Маркетплейс модулей**" - "**Управление лицензией**" ### Варианты отчетов
При наведении курсора по меню вариантов отчета появится окно выбора. В окне перечислены системные и пользовательски варианты. * Кнопка "**Звезда**" - позволяет назначить вариант основным. При открытии страницы модуля этот вариант будет использоваться по умолчанию. * Кнопка "**Копировать**" - позволяет создать новый вариант отчета на основе существующего. Варианты отчетов сохраняются в разрезе пользователя, при использовании модуля "Управление доступом в систему" у каждого сотрудника будет свой набор вариантов. При копировании варианта отчета будет открыта форма редактирования:
Пользовательских вариант отчета позволяет задать свое наименование, отбор по длительности и расписание отправки отчета на email. * Число месяца - от 1 до 31 * День недели - 1 - понедельник, 7 - воскресенье * Время в формате 00:00 * Email - список адресов через пробел Отчет отправляется на email в формате PDF. Для возможности отправки необходимо настроить smtp клиент в общих настройках АТС.
Пользовательские варианты отчетов можно редактировать или удалить. ### Расширенная история звонков Панель отборов
* Позволяет установить период выборки записей * Отображает количество вызов за выбранный период * Отображает процент пропущенных (`Пропущенные * 100 / (Входящие + Пропущенные)`) * Позволяет кликом по кнопкам "**Входящие**" / "**Пропущенные**" / "**Исходящие**" отфильтровать вызовы по типу звонка * В поле "**Найти**..." можно описать произвольный номер телефона или несколько номеров через пробел установки фильтра * Кнопка выгрузки в **Excel** и **PDF** - позволит скачать данные, соответствующие текущему отбору * Кнопка "**Сохранить**" - позволяет сохранить текущий отбор, при повторном открытии страницы фильтры восстановятся. Сохранен может быть только один из стандартных периодов "**Сегодня**" / "**Вчера**" / "**Последние 7 дней**" / "**Последние 30 дней**" / "**Прошлый месяц**" #### Дополнительный фильтр
* Позволяет установить отбор по группе сотрудников, из модуля "Упрвление телефонными группами" * Позволяет отобрать вызовы, которые попали на конкретную очередь (первая очередь, в которую зашел звонок) * Позволяет установить отбор по сотрудникам #### Фильтр по длительности
Фильтр по длительности позволяет отобрать все звонки, в которых длительность хотя бы одного из диалогов удовлетворяет условию. \ В рамках одного телефонного звонка может быть несколько разговоров — диалогов. Если один из диалогов попадет под условие, то звонок со всеми диалогами будет отображен в отчете. #### Таблица вызовов
**Строка звонка** - содержит общую информацию по вызову, направление, дата начала, кто и кому звонил: * **Дата звонка** - дата и время начала телефонного звонка / диалога * **Провайдер** - либо наименование провайдера, либо его идентификатор (в случае если провайдер был удален). Также в этом поле для входящих звонков может отображаться DID - номер, на который поступил вызов * **Ожидание** - время с момента начала вызова, до ответа сотрудником (первый диалог) * **Длительность** - сумма длительностей всех диалогов Статус звонка может быть одним из: * "**ok**" - успешный вызов * "**перевод**" - переадресация вызова * "**пропущен**" - входящий вызов, не отвеченный * "**недозвон**" - исходящий вызов, не отвеченный * "**перезвонил клиент**" - успешный входящий вызов клиента после пропущенного * "**перезвонили**" - успешный исходящий вызов клиенту после пропущенного * "**приложение**" - вызов на "Приложение Dialplan или на служебный номер" При клике по номеру в колонке "**Кто**" и "**Кому**" будет установлен отбор по номеру в поле "**Найти...**" **Расшифровка звонка** - отображает более подробную информацию: * Кто пропустил вызов * Кто ответил на вызов * Ссылку на прослушивание и скачивание разговора * Ожидание - для конкретного диалога * **Длительность** разговора в рамках диалога ### Входящие на очередь
Отчет позволяет проанализировать входящие вызовы, которые обработана очередями. * **Дата** - в формате `ГОД-МЕСЯЦ-ДЕНЬ` * **Очередь** - наименование очереди, которая `первая` обработала звонок * **Всего** - количество вызовов в разрезе даты и очереди * **Отвечены** - количество отвеченных вызовов * **Пропущены** - количество пропущенных вызовов * **% Пропущенных** - считается по формуле `"Пропущенны" * 100/ "Всего"` * **Отвечены в очереди** - количество вызовов, которые были отвечены именно в этой очереди, если вызов ушел на другую очередь (каскад) или на IVR, то счетчик не увеличится * **Ср. Ожидание** - среднее время ожидания - `"Время ответа на вызов" - "Время поступления вызова" / "Всего"` * **Ср. Ожидание очереди** - среднее время ожидания в конкретной очереди - `"Время ответа на вызов" - "Время поступления вызова в очередь" / "Всего"` В колонке "**Дата**", по ссылке можно перейти к расшифровке строки, в отчет "**Расширенная история звонков**", отборы по дате и очереди будут установлены автоматически . ### Исходящие сотрудников
Отчет позволяет проанализировать исходящие вызовы сотрудников. Количество вызовов и общую длительность разговоров. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mikopbx.com/mikopbx/modules/miko/module-extended-cdr.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.