Расширенная история звонков

Назначение

• Отображение истории звонков

• Отбор истории звонков по группам / по сотрудникам

• Выгрузка истории звонков за период в Excel

• Отображение линии, через которую прошел вызов

Настройка модуля

1. Выполните установку модуля в разделе Управление модулями.
2. Включите модуль и перейдите к его странице

   

После включения, модуль создаст в собственной базе данных новую, адаптированную, таблицу и будет наполнять ее на основе оригинальной таблицы истории звонков.

Новая таблица позволит выполнять запросы к базе данных максимально быстро, при этом не нагружая оригинальную базу данных истории звонков.

Это процесс займет некоторое время, потребуется подождать.

Лицензирование

Для работы с модулем потребуется лицензия на хост, где модуль будет использоваться.

Приобрести лицензию можно в нашем магазине.

Купон имеет вид MIKOUPD-00000-00000-00000-00000, его следует активировать в разделе "Маркетплейс модулей" - "Управление лицензией"

Использование модуля

Панель отборов

• Позволяет установить период выборки

• Отображает количество вызов за выбранный период

• Позволяет кликом по кнопкам "Входящие" / "Пропущенные" / "Исходящие" быстро отфильтровать вызовы по типу звонка

• В поле "Найти..." можно описать произвольный номер телефона для отбора

• Кнопка выгрузки в Excel - позволит скачать данные, соответствующие текущему отбору

• Кнопка "Сохранить" - позволяет сохранить текущий отбор, при повторном открытии страницы фильтры восстановятся

Дополнительный фильтр

• Позволяет установить отбор по группе сотрудников, из модуля "Упрвление телефонными группами"

• Позволяет установить отбор по сотрудникам

Таблица вызовов

Строка звонка - содержит общую информацию по вызову, направление, дата начала, кто и кому звонил.

Статус звонка может быть одним из:

• "ok" - успешный вызов

• "перевод" - переадресация вызова

• "пропущен" - входящий вызов, не отвеченный

• "недозвон" - исходящий вызов, не отвеченный

• "перезвонил клиент" - успешный входящий вызов клиента после пропущенного

• "перезвонили" - успешный исходящий вызов клиенту после пропущенного

• "приложение" - вызов на "Приложение Dialplan или на служебный номер"

При клике по номеру в колонке "Кто" и "Кому" будет установлен отбор по номеру в поле "Найти..."

Расшифровка звонка - отображает более подробную информацию:

• Кто пропустил вызов

• Кто ответил на вызов

• Ссылку на прослушивание и скачивание разговора

• Длительность ожидания

• Длительность разговора