# Расширенная история звонков

### Назначение

* Анализ истории звонков
* Отбор истории звонков по группам / по сотрудникам
* Выгрузка истории звонков за период в Excel / PDF
* Отображение линии (провайдера), через которую прошел вызов

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FtvxXJ9xC1tYgj4HtJwyZ%2Fmodule-extended-cdr-5.png?alt=media&#x26;token=bd1cc87c-1922-45ff-88a7-f330112a926f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Настройка модуля

1. Выполните установку модуля в разделе [Управление модулями](https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/modules/pbx-extension-modules).
2. Включите модуль и перейдите к его странице&#x20;

   <figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2F5RHnymVhNRiAfO7zyTzk%2F1.png?alt=media&#x26;token=2cab6601-031a-4f1e-bc19-aa65f5bdc03f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
После включения, модуль создаст в собственной базе данных новую, адаптированную, таблицу и будет наполнять ее на основе оригинальной таблицы истории звонков.&#x20;

Новая таблица позволит выполнять запросы к базе данных максимально быстро, при этом не нагружая оригинальную базу данных истории звонков.&#x20;

Это процесс займет некоторое время, потребуется подождать.&#x20;
{% endhint %}

### Лицензирование

Для работы с модулем потребуется лицензия на хост, где модуль будет использоваться.&#x20;

Приобрести лицензию можно в [нашем магазине](https://shop.miko.ru/catalog/mikopbx/).

Купон имеет вид **MIKOUPD-00000-00000-00000-00000**, его следует активировать в разделе "**Маркетплейс модулей**" - "**Управление лицензией**"

### Варианты отчетов

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2F8pRD4IvuXTWinBaePDQf%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202025-12-23%20%D0%B2%2013.22.50.png?alt=media&#x26;token=862c82a8-db86-4a9d-b071-37061bc714b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При наведении курсора по меню вариантов отчета появится окно выбора.&#x20;

В окне перечислены системные и пользовательски варианты.&#x20;

* Кнопка "**Звезда**" - позволяет назначить вариант основным. При открытии страницы модуля этот вариант будет использоваться по умолчанию.&#x20;
* Кнопка "**Копировать**" - позволяет создать новый вариант отчета на основе существующего.&#x20;

Варианты отчетов сохраняются в разрезе пользователя, при использовании модуля "Управление доступом в систему" у каждого сотрудника будет свой набор вариантов.&#x20;

При копировании варианта отчета будет открыта форма редактирования:

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FQjieypLo4Ouu1c054HIZ%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202025-12-23%20%D0%B2%2013.31.00.png?alt=media&#x26;token=0c97fdff-507b-49d5-a7a8-5103fce213f6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Пользовательских вариант отчета позволяет задать свое наименование, отбор по длительности и расписание отправки отчета на email.&#x20;

* Число месяца - от 1 до 31
* День недели - 1 - понедельник, 7 - воскресенье
* Время в формате 00:00
* Email - список адресов через пробел

Отчет отправляется на email в формате PDF. Для возможности отправки необходимо настроить smtp клиент в общих настройках АТС.&#x20;

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FSb0MPAeOytrKmgI2hrTR%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202025-12-23%20%D0%B2%2013.35.26.png?alt=media&#x26;token=101e8ef7-0428-44b7-bbd4-5d859b6bf60b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Пользовательские варианты отчетов можно редактировать или удалить.&#x20;

### Расширенная история звонков

Панель отборов

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FczeMvAvFChYm00G5M4ZI%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202025-12-23%20%D0%B2%2012.34.58.png?alt=media&#x26;token=84d13f0f-ec69-4b3e-bc81-3a8110b9924c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Позволяет установить период выборки записей
* Отображает количество вызов за выбранный период
* Отображает процент пропущенных (`Пропущенные * 100 / (Входящие + Пропущенные)`)
* Позволяет кликом по кнопкам "**Входящие**" / "**Пропущенные**" / "**Исходящие**" отфильтровать вызовы по типу звонка
* В поле "**Найти**..." можно описать произвольный номер телефона или несколько номеров через пробел установки фильтра
* Кнопка выгрузки в **Excel** и **PDF** - позволит скачать данные, соответствующие текущему отбору
* Кнопка "**Сохранить**" - позволяет сохранить текущий отбор, при повторном открытии страницы фильтры восстановятся. Сохранен может быть только один из стандартных периодов "**Сегодня**" / "**Вчера**" / "**Последние 7 дней**" / "**Последние 30 дней**" / "**Прошлый месяц**"

#### Дополнительный фильтр

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2Fda4sQI8kXlfNtIUjUgrO%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202025-12-23%20%D0%B2%2012.48.13.png?alt=media&#x26;token=ea1f1c60-8f65-4839-9932-70ccb1aa3358" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Позволяет установить отбор по группе сотрудников, из модуля "Упрвление телефонными группами"
* Позволяет отобрать  вызовы, которые попали на конкретную очередь (первая очередь, в которую зашел звонок)
* Позволяет установить отбор по сотрудникам

#### Фильтр по длительности

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2Fn4nPFTFEX4DpnGQ6R9No%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202025-12-23%20%D0%B2%2012.55.45.png?alt=media&#x26;token=b1d40d38-24d8-49ed-becb-6dcb7392f4d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Фильтр по длительности позволяет отобрать все звонки, в которых длительность хотя бы одного из диалогов удовлетворяет условию.

\
В рамках одного телефонного звонка может быть несколько разговоров — диалогов. Если один из диалогов попадет под условие, то звонок со всеми диалогами будет отображен в отчете.

#### Таблица вызовов

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FXgCLFpsbqF8dZDZ6rh2A%2Fmodule-extended-cdr-4.png?alt=media&#x26;token=d5151044-885a-4c83-8a5a-73022f465fda" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Строка звонка** - содержит общую информацию по вызову, направление, дата начала, кто и кому звонил:

* **Дата звонка** - дата и время начала телефонного звонка / диалога
* **Провайдер** - либо наименование провайдера, либо его идентификатор (в случае если провайдер был удален). Также в этом поле для входящих звонков может отображаться DID - номер, на который поступил вызов
* **Ожидание** - время с момента начала вызова, до ответа сотрудником  (первый диалог)
* **Длительность** -  сумма длительностей всех диалогов

Статус звонка может быть одним из:

* "**ok**"  - успешный вызов
* "**перевод**" - переадресация вызова
* "**пропущен**" - входящий вызов, не отвеченный
* "**недозвон**" - исходящий вызов, не отвеченный
* "**перезвонил клиент**" - успешный входящий вызов клиента после пропущенного
* "**перезвонили**" - успешный исходящий вызов клиенту после пропущенного
* "**приложение**" - вызов на "Приложение Dialplan или на служебный номер"

При клике по номеру в колонке "**Кто**" и "**Кому**" будет установлен отбор по номеру в поле "**Найти...**"

**Расшифровка звонка** - отображает  более подробную информацию:

* Кто пропустил вызов
* Кто ответил на вызов
* Ссылку на прослушивание и скачивание разговора
* Ожидание - для конкретного диалога
* **Длительность** разговора в рамках диалога

### Входящие на очередь

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FFhn4QSLZDH3R5rdV8his%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202025-12-23%20%D0%B2%2013.08.07.png?alt=media&#x26;token=506784dd-627e-4960-931f-f223405eccfe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Отчет позволяет проанализировать входящие вызовы, которые обработана очередями.&#x20;

* **Дата** - в формате `ГОД-МЕСЯЦ-ДЕНЬ`    &#x20;
* **Очередь** - наименование очереди, которая `первая` обработала звонок
* **Всего** - количество вызовов в разрезе даты и очереди
* **Отвечены** - количество отвеченных вызовов
* **Пропущены** - количество пропущенных вызовов
* **% Пропущенных** - считается по формуле `"Пропущенны" * 100/ "Всего"`
* **Отвечены в очереди** - количество вызовов, которые были отвечены именно в этой очереди, если вызов ушел на другую очередь (каскад) или на IVR, то счетчик не увеличится
* **Ср. Ожидание** - среднее время ожидания - `"Время ответа на вызов" - "Время поступления вызова" / "Всего"`
* **Ср. Ожидание очереди** - среднее время ожидания в конкретной очереди - `"Время ответа на вызов" - "Время поступления вызова в очередь" / "Всего"`

В колонке "**Дата**", по ссылке можно перейти к расшифровке строки, в отчет "**Расширенная история звонков**", отборы по дате и очереди будут установлены автоматически .

### Исходящие сотрудников

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FE1WOCtwEgzDnGdqAN1L9%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202025-12-23%20%D0%B2%2013.20.44.png?alt=media&#x26;token=a4fb3ef7-1248-4aaf-babd-50ef2a1edff7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Отчет позволяет проанализировать исходящие вызовы сотрудников. Количество вызовов и общую длительность разговоров.&#x20;