www.mikopbx.ruTelegram сообществоФорум

Расширенная история звонков

Назначение

  • Отображение истории звонков

  • Отбор истории звонков по группам / по сотрудникам

  • Выгрузка истории звонков за период в Excel

  • Отображение линии, через которую прошел вызов

Настройка модуля

  1. Выполните установку модуля в разделе Управление модулями.

  2. Включите модуль и перейдите к его странице

После включения, модуль создаст в собственной базе данных новую, адаптированную, таблицу и будет наполнять ее на основе оригинальной таблицы истории звонков.

Новая таблица позволит выполнять запросы к базе данных максимально быстро, при этом не нагружая оригинальную базу данных истории звонков.

Это процесс займет некоторое время, потребуется подождать.

Лицензирование

Для работы с модулем потребуется лицензия на хост, где модуль будет использоваться.

Приобрести лицензию можно в нашем магазине.

Купон имеет вид MIKOUPD-00000-00000-00000-00000, его следует активировать в разделе "Маркетплейс модулей" - "Управление лицензией"

Использование модуля

Панель отборов

  • Позволяет установить период выборки

  • Отображает количество вызов за выбранный период

  • Позволяет кликом по кнопкам "Входящие" / "Пропущенные" / "Исходящие" быстро отфильтровать вызовы по типу звонка

  • В поле "Найти..." можно описать произвольный номер телефона для отбора

  • Кнопка выгрузки в Excel - позволит скачать данные, соответствующие текущему отбору

  • Кнопка "Сохранить" - позволяет сохранить текущий отбор, при повторном открытии страницы фильтры восстановятся

Дополнительный фильтр

  • Позволяет установить отбор по группе сотрудников, из модуля "Упрвление телефонными группами"

  • Позволяет установить отбор по сотрудникам

Таблица вызовов

Строка звонка - содержит общую информацию по вызову, направление, дата начала, кто и кому звонил.

Статус звонка может быть одним из:

  • "ok" - успешный вызов

  • "перевод" - переадресация вызова

  • "пропущен" - входящий вызов, не отвеченный

  • "недозвон" - исходящий вызов, не отвеченный

  • "перезвонил клиент" - успешный входящий вызов клиента после пропущенного

  • "перезвонили" - успешный исходящий вызов клиенту после пропущенного

  • "приложение" - вызов на "Приложение Dialplan или на служебный номер"

При клике по номеру в колонке "Кто" и "Кому" будет установлен отбор по номеру в поле "Найти..."

Расшифровка звонка - отображает более подробную информацию:

  • Кто пропустил вызов

  • Кто ответил на вызов

  • Ссылку на прослушивание и скачивание разговора

  • Длительность ожидания

  • Длительность разговора

Last updated

Was this helpful?