Расширенная история звонков
Назначение
Отображение истории звонков
Отбор истории звонков по группам / по сотрудникам
Выгрузка истории звонков за период в Excel
Отображение линии, через которую прошел вызов
Настройка модуля
Выполните установку модуля в разделе Управление модулями.
Включите модуль и перейдите к его странице
После включения, модуль создаст в собственной базе данных новую, адаптированную, таблицу и будет наполнять ее на основе оригинальной таблицы истории звонков.
Новая таблица позволит выполнять запросы к базе данных максимально быстро, при этом не нагружая оригинальную базу данных истории звонков.
Это процесс займет некоторое время, потребуется подождать.
Лицензирование
Для работы с модулем потребуется лицензия на хост, где модуль будет использоваться.
Приобрести лицензию можно в нашем магазине.
Купон имеет вид MIKOUPD-00000-00000-00000-00000, его следует активировать в разделе "Маркетплейс модулей" - "Управление лицензией"
Использование модуля
Панель отборов
Позволяет установить период выборки
Отображает количество вызов за выбранный период
Позволяет кликом по кнопкам "Входящие" / "Пропущенные" / "Исходящие" быстро отфильтровать вызовы по типу звонка
В поле "Найти..." можно описать произвольный номер телефона для отбора
Кнопка выгрузки в Excel - позволит скачать данные, соответствующие текущему отбору
Кнопка "Сохранить" - позволяет сохранить текущий отбор, при повторном открытии страницы фильтры восстановятся
Дополнительный фильтр
Позволяет установить отбор по группе сотрудников, из модуля "Упрвление телефонными группами"
Позволяет установить отбор по сотрудникам
Таблица вызовов
Строка звонка - содержит общую информацию по вызову, направление, дата начала, кто и кому звонил.
Статус звонка может быть одним из:
"ok" - успешный вызов
"перевод" - переадресация вызова
"пропущен" - входящий вызов, не отвеченный
"недозвон" - исходящий вызов, не отвеченный
"перезвонил клиент" - успешный входящий вызов клиента после пропущенного
"перезвонили" - успешный исходящий вызов клиенту после пропущенного
"приложение" - вызов на "Приложение Dialplan или на служебный номер"
При клике по номеру в колонке "Кто" и "Кому" будет установлен отбор по номеру в поле "Найти..."
Расшифровка звонка - отображает более подробную информацию:
Кто пропустил вызов
Кто ответил на вызов
Ссылку на прослушивание и скачивание разговора
Длительность ожидания
Длительность разговора
Last updated
