Управление телефонными группами

Установка и пошаговая настройка модуля

С помощью модуля можно объединить сотрудников в группы и гибко управлять их правами: запретить международные звонки, разрешить только внутренние вызовы, назначить персональный маршрут или CallerID. Поддерживается полная изоляция группы — сотрудники смогут звонить только внутри своей группы.

Установка и общее описание модуля

1. Перейдите в раздел "Управление модулями" -> "Маркетплейс". Установите модуль "Управление телефонными группами".

Модуль "Управление телефонными группами" в разделе "Маркетплейс"

2. Перейдите в раздел "Установленные модули". Включите установленный модуль и перейдите в его параметры.

Раздел "Установленные модули". Переход в параметры модуля.

В разделе "Список телефонных групп" отображается список существующих групп. Здесь же можно указать группу по умолчанию - в неё будут автоматически добавляться все новые сотрудники. При необходимости группу можно выбрать вручную при создании сотрудника.

Вкладка "Список телефонных групп"

В разделе "Сотрудники" отображается список всех сотрудников и их групповая принадлежность.

Вкладка "Сотрудники"

Создание новой группы

1. Для добавления новой группы, перейдите на вкладку "Список телефонных групп" и нажмите "Создать телефонную группу".

1. Укажите базовые параметры для создаваемой группы:

• Группа - произвольное название, например "Отдел Маркетинга".

• Описание - краткое пояснение, например «Разрешены внешние звонки только через Мегафон». Помогает быстро понять назначение группы при дальнейшей работе.

Нажмите "Cохранить".

Указание базовых параметров для создаваемой группы

1. На вкладке "Сотрудники группы" выберите сотрудников, которых нужно включить в группу.

Добавление сотрудников на этапе создание новой группы

1. Перейдите на вкладку "Правила исходящей маршрутизации". Здесь можно включить или отключить доступные маршруты для текущей группы. Например, активируйте только маршрут через Мегафон — тогда сотрудники группы смогут звонить исключительно через него.

При необходимости в поле Исходящий Caller ID укажите номер, который будет отображаться у получателя при звонке через данный маршрут. Если поле оставить пустым, будет использован Caller ID по умолчанию, заданный в настройках провайдера.

Не каждый провайдер разрешает подменять CallerID — как правило, допускается использовать только номер, принадлежащий организации. Поддерживаются следующие форматы:

• 74952293045 <admin>

• 74952293045

• 74952293045 <74952293045>

Точный формат заголовка FROM (поле user) уточните у своего поставщика услуг связи. Если необходимо использовать этот функционал, то в настройках провайдера потребуется отключить использование поля fromuser. Эта настройка также влияет на заголовок FROM и имеет более высокий приоритет.

Если все маршруты отключены, сотрудники группы смогут совершать только внутренние звонки.

Настройка во вкладке "Правила исходящей маршрутизации"

Популярные сценарии использования

Разрешить только внутренние вызовы

Если в компании есть стажёры или сотрудники, которым не нужно звонить на внешние номера — им можно ограничить доступ только до внутренних вызовов.

1. Перейдите в параметры модуля "Управление телефонными группами". Нажмите "Создать телефонную группу". Задайте произвольное название, например "Только внутренние вызовы".

Общие настройки создаваемой группы

2. На вкладке "Сотрудники группы" выберите сотрудников, которых нужно включить в группу.

Указание сотрудников, которые будут добавлены в создаваемую группу

3. На вкладке "Правила исходящей маршрутизации" отключите все маршруты — переведите все переключатели в неактивное положение.

Отключение всех внешних исходящих маршрутов для создаваемой группы

Запретить международные направления

1. Перейдите в параметры модуля "Управление телефонными группами". Нажмите "Создать телефонную группу". Задайте произвольное название, например "Запрет международных вызовов".

Общие настройки создаваемой группы

1. На вкладке "Сотрудники группы" выберите сотрудников, которых нужно включить в группу.

Указание сотрудников, которые будут добавлены в создаваемую группу

1. На вкладке "Правила исходящей маршрутизации" активируйте только маршруты через локальных провайдеров, маршрут для международных звонков оставьте отключённым.

Шаблон на запрет международных звонков

Изоляция группы

После создания группы перейдите в раздел "Настройки группы", чтобы настроить параметры изоляции. Существует два варианта:

• Изолировать группу сотрудников.

• Изолировать функцию перехвата (Pickup).

Изолировать группу сотрудников

Функция полностью изолирует группу от остальных сотрудников АТС:

• сотрудники группы смогут звонить только на номера внутри своей группы.

• сотрудники из других групп не смогут дозвониться до изолированной группы.

• перехват вызова (*8) будет работать только внутри группы.

Шаблоны номеров, относящихся к группе. Участник группы сможет звонить только на них - здесь задаются шаблоны номеров, на которые участники группы смогут звонить. В шаблонах допускается использовать цифры от 1 до 9 и символ X (любая цифра от 0 до 9).

Примеры шаблонов:

• 2XX — номера с 200 по 299

• 200001 — конкретный внутренний номер, например номер очереди

• 7XXXXXXXXXX — одиннадцатизначные номера РФ

Изоляция группы сотрудников

Изолировать функцию перехвата (Pickup)

Подробнее о настройке функции перехвата можно почитать в документации.

По умолчанию для перехвата звонка используется комбинация *8 или *8номерТелефона. При включении изоляции перехват будет доступен только внутри группы — список её участников задаётся на вкладке "Сотрудники группы".

Изолирование функции перехвата в рамках группы