# Управление телефонными группами

С помощью модуля можно объединить сотрудников в группы и гибко управлять их правами: запретить международные звонки, разрешить только внутренние вызовы, назначить персональный маршрут или CallerID. Поддерживается полная изоляция группы — сотрудники смогут звонить только внутри своей группы.

### Установка и общее описание модуля <a href="#nastrojka_modulja" id="nastrojka_modulja"></a>

1\. Перейдите в раздел "**Управление модулями**" -> "[**Маркетплейс**](https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/modules/pbx-extension-modules#marketpleis-modulei)". Установите модуль "**Управление телефонными группами"**.

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FvodRq7QoKcFbPLQv7PEb%2FmanageCallGroupsModule.png?alt=media&#x26;token=715915d9-2737-4973-ae93-7e089546b65a" alt=""><figcaption><p>Модуль "Управление телефонными группами" в разделе "Маркетплейс"</p></figcaption></figure>

2\.  Перейдите в раздел "**Установленные модули**". Включите установленный модуль и перейдите в его параметры.

![Раздел "Установленные модули". Переход в параметры модуля.](https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2F02ngAGv9Hl5CukaYzyzK%2FInstalledModules-manageCallGroups.png?alt=media\&token=8e876c7f-5110-4cd2-a855-cf0f4de29742)

В разделе "**Список телефонных групп"** отображается список существующих групп. Здесь же можно указать группу по умолчанию - в неё будут автоматически добавляться все новые сотрудники. При необходимости группу можно выбрать вручную при создании сотрудника.

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2F6MDLSScjOfhhT7p7uBws%2FdialGroupListTab.png?alt=media&#x26;token=9aa7ef88-65da-4649-8fbe-0baf936fb6b3" alt=""><figcaption><p>Вкладка "Список телефонных групп"</p></figcaption></figure>

В разделе "**Сотрудники"** отображается список всех сотрудников и их групповая принадлежность.

![Вкладка "Сотрудники"](https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FoesLsHcMq6woF7INWwWS%2FdialGroupMngmntExtensions.png?alt=media\&token=11ad2dab-bab2-40fb-9a5f-422afb88c908)

### Создание новой группы

1. Для добавления новой группы, перейдите на вкладку "Список телефонных групп" и нажмите "**Создать телефонную группу**"**.**

![](https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2F6iOimeGOPWh4H1JlhIGv%2FcreateNewCallGroupBtn.png?alt=media\&token=7a7f35a7-b23f-4d67-9c32-5af51394ba36)

2. Укажите базовые параметры для создаваемой группы:

* **Группа** - произвольное название, например "Отдел Маркетинга".
* **Описание** - краткое пояснение, например «Разрешены внешние звонки только через Мегафон». Помогает быстро понять назначение группы при дальнейшей работе.

Нажмите "**Cохранить**".

![Указание базовых параметров для создаваемой группы](https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FVDtKETBIVOO9cwGGPSLO%2FbasicGroupParameters.png?alt=media\&token=87dc07bb-923c-407e-a44f-9c0e40b76677)

3. На вкладке "**Сотрудники группы"** выберите сотрудников, которых нужно включить в группу.

![Добавление сотрудников на этапе создание новой группы](https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2Fvfu4LKZclJglwuJIKoY1%2FgroupStaffTab.png?alt=media\&token=1b97ca6c-0b63-4d87-bc77-1b8d078e296b)

4. Перейдите на вкладку "**Правила исходящей маршрутизации"**. Здесь можно включить или отключить доступные маршруты для текущей группы. Например, активируйте только маршрут через Мегафон — тогда сотрудники группы смогут звонить исключительно через него.

При необходимости в поле **Исходящий Caller ID** укажите номер, который будет отображаться у получателя при звонке через данный маршрут. Если поле оставить пустым, будет использован Caller ID по умолчанию, заданный в настройках провайдера.

{% hint style="warning" %}
Не каждый провайдер разрешает подменять CallerID — как правило, допускается использовать только номер, принадлежащий организации. Поддерживаются следующие форматы:

* `74952293045 <admin>`
* `74952293045`
* `74952293045 <74952293045>`

Точный формат заголовка `FROM` (поле `user`) уточните у своего поставщика услуг связи.\
\
Если необходимо использовать этот функционал, то в настройках провайдера потребуется **отключить** использование поля **`fromuser`**. Эта настройка также влияет на заголовок `FROM` и имеет более высокий приоритет.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Если все маршруты отключены, сотрудники группы смогут совершать только внутренние звонки.
{% endhint %}

![Настройка во вкладке "Правила исходящей маршрутизации"](https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FPaRDmYC3bhN0GNp3ukC8%2FoutboundRoutingRulesTab.png?alt=media\&token=205b23a0-2920-4af8-a855-a7de9dd214a5)

### Популярные сценарии использования <a href="#vozmozhnye_scenarii_ispolzovanija" id="vozmozhnye_scenarii_ispolzovanija"></a>

#### Разрешить только внутренние вызовы <a href="#razreshit_sotrudniku_tolko_vnutrennie_vyzovy" id="razreshit_sotrudniku_tolko_vnutrennie_vyzovy"></a>

Если в компании есть стажёры или сотрудники, которым не нужно звонить на внешние номера — им можно ограничить доступ только до внутренних вызовов.

1. Перейдите в параметры модуля "**Управление телефонными группами**". Нажмите "**Создать телефонную группу**". Задайте произвольное название, например "Только внутренние вызовы".

![Общие настройки создаваемой группы](https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FEAldACPRcI6E2OP4RhMd%2FonlyInternalCalls\(Geneeral\).png?alt=media\&token=fbdc6e71-c8ea-47e2-b6e8-5d6eb4ae9010)

2\. На вкладке "**Сотрудники группы"** выберите сотрудников, которых нужно включить в группу.

![Указание сотрудников, которые будут добавлены в создаваемую группу](https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2Fvfu4LKZclJglwuJIKoY1%2FgroupStaffTab.png?alt=media\&token=1b97ca6c-0b63-4d87-bc77-1b8d078e296b)

3\. На вкладке "**Правила исходящей маршрутизации"** отключите все маршруты — переведите все переключатели в неактивное положение.

![Отключение всех внешних исходящих маршрутов для создаваемой группы](https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FupKzVtZK1Ic8wjTs52NY%2FOutboundRulesForGroup-AllOFF.png?alt=media\&token=b1fbd095-4f93-450a-94b5-86f50ab63044)

#### Запретить международные направления <a href="#zapretit_sotrudniku_mezhdunarodnye_napravlenija" id="zapretit_sotrudniku_mezhdunarodnye_napravlenija"></a>

1. Перейдите в параметры модуля "**Управление телефонными группами**". Нажмите "**Создать телефонную группу**". Задайте произвольное название, например "Запрет международных вызовов".

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FbPjnKoJLroKVf4wizAs9%2FnoWorldwideCallsTemplate.png?alt=media&#x26;token=e6624776-6fd8-4427-b79d-b35ea820cddd" alt=""><figcaption><p>Общие настройки создаваемой группы</p></figcaption></figure>

2. На вкладке "**Сотрудники группы"** выберите сотрудников, которых нужно включить в группу.

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2Fvfu4LKZclJglwuJIKoY1%2FgroupStaffTab.png?alt=media&#x26;token=1b97ca6c-0b63-4d87-bc77-1b8d078e296b" alt=""><figcaption><p>Указание сотрудников, которые будут добавлены в создаваемую группу</p></figcaption></figure>

3. На вкладке "**Правила исходящей маршрутизации"** активируйте только маршруты через локальных провайдеров, маршрут для международных звонков оставьте отключённым.

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FVkF6sR7cqwN3dKkGIOz8%2FnoWorldwideCallsTemplate-OutboundRules.png?alt=media&#x26;token=3f06fc21-784b-4c97-b05b-8f57bc53a715" alt=""><figcaption><p>Шаблон на запрет международных звонков</p></figcaption></figure>

### Изоляция группы <a href="#izoljacija_gruppy" id="izoljacija_gruppy"></a>

После создания группы перейдите в раздел "**Настройки группы"**, чтобы настроить параметры изоляции. Существует два варианта:

* Изолировать группу сотрудников.
* Изолировать функцию перехвата (Pickup).

#### Изолировать группу сотрудников

Функция полностью изолирует группу от остальных сотрудников АТС:

* сотрудники группы смогут звонить только на номера внутри своей группы.
* сотрудники из других групп не смогут дозвониться до изолированной группы.
* перехват вызова (`*8`) будет работать только внутри группы.

**Шаблоны номеров, относящихся к группе. Участник группы сможет звонить только на них -** здесь задаются шаблоны номеров, на которые участники группы смогут звонить. В шаблонах допускается использовать цифры от 1 до 9 и символ `X` (любая цифра от 0 до 9).

Примеры шаблонов:

* `2XX` — номера с 200 по 299
* `200001` — конкретный внутренний номер, например номер очереди
* `7XXXXXXXXXX` — одиннадцатизначные номера РФ

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2F1x0cfCtFcMGZoxvlTeO7%2FisolateGroup.png?alt=media&#x26;token=f914fcab-0f6c-4bd0-8ff4-01354fba130f" alt=""><figcaption><p>Изоляция группы сотрудников</p></figcaption></figure>

#### Изолировать функцию перехвата (Pickup)

Подробнее о настройке функции перехвата можно почитать в [документации](https://docs.mikopbx.com/mikopbx/manual/system/general-settings#perevody_vyzovov).&#x20;

По умолчанию для перехвата звонка используется комбинация `*8` или `*8номерТелефона`. При включении изоляции перехват будет доступен только внутри группы — список её участников задаётся на вкладке "**Сотрудники группы"**.

<figure><img src="https://3704471835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%2Fuploads%2FlyKa2j76VYIDZeKGYkmy%2FisolateThePickupFunction.png?alt=media&#x26;token=8ceddaf8-09ec-48f3-acf5-4bb43058622c" alt=""><figcaption><p>Изолирование функции перехвата в рамках группы</p></figcaption></figure>