Описание функционала

Панель управления вызовами

При входе на портал в правом нижнем углу отобразиться панель:

Управление интерфейсом

1. Есть возможность скрыть панель целиком.

2. Есть возможность скрыть только список сотрудников.

3. При поступлении входящего звонка, если панель управления скрыта, то она автоматически будет отображена.

4. Чтобы открыть спрятанную панель, необходимо отвести мышь к правой границе окна браузера.

В поле ввода можно ввести произвольный номер телефона, после нажатия ENTER будет произведен набор номера. Если вводится произвольный текст, то список сотрудников будет отфильтрован.

Совершить вызов возможно из списка контактов:

Из карточки контакта / компании:

Из карточки сделки:

Порядок совершения звонка:

1. Набор номера в панели управления.

2. Сотруднику поступает вызов от АТС.

3. На телефоне / софтфоне отображается набранный номер.

4. Сотрудник отвечает на звонок.

Пример исходящего звонка неизвестному клиенту:

• Кнопка «Открыть карточку клиента» - при нажатии будет произведен поиск клиента по номеру телефона, если клиент найден, будет открыта его карточка, если клиент не найден, будет создан новый «контакт»

• Кнопка «Завершить вызов» - телефонный звонок будет завершен. Завершается именно канал текущего сотрудника. В случае исходящего звонка канал клиента тоже будет завершен.

Пример входящего звонка от известного клиента:

• Кнопка «Открыть карточку клиента» - будет открыта карточка контакта

• Кнопка «Завершить вызов» - телефонный звонок будет завершен. Завершается именно канал текущего сотрудника. Клиент будет направлен далее согласно маршрутизации АТС (если маршрут предусмотрен).

Пример отображения входящего звонка в карточке, после завершения вызова:

В данном примере отображается «кому: MikoPBX» так как внутренний номер «205» никому не назначен в настройка модуля amoCRM.

Порядок работы:

1. Поступает входящий звонок

2. В панели управления отображается активная линия

3. Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова

4. Вызов на наш телефон завершается

Порядок работы:

1. Поступает входящий звонок

2. В панели управления отображается активная линия

3. Отвечаем звонящему на телефонном аппарате

4. Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова

Помимо этого, возможен другой вариант:

1. Поступает входящий звонок

2. В панели управления отображается активная линия

3. Отвечаем звонящему на телефонном аппарате

4. Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова

Записи разговоров могут быть прикреплены к:

• Сделке

• Карточка контакта

• Карточка компании

В карточке контакта или компании есть возможность указать ответственного:

При поступлении входящего звонка есть возможность ответственному перехватить вызов. Порядок действий:

1. Поступает входящий вызов в компанию.

2. Вызов направляется в соответствии с правилами, описанными в разделе «».

3. Параллельно сотруднику поступает входящий звонок, отображается номер клиента.

4. Если сотрудник ответил, произойдет попытка перехвата.

Все входящие вызовы с неизвестных номеров, пропущенные и на которые ответил сотрудник попадут в «Неразобранное». Автоматически будет создан контакт.

В разделе «Аналитика» - «Звонки» отображается информация по телефонным звонкам, есть возможность проанализировать выборку и сформировать отчет:

Есть возможность скачать и прослушать записи разговоров: