Настройка интеграции с amoCRM

Системные требования

• АТС должна быть доступна на "белом" адресе

• Адреса должен быть доступен по https протоколу, необходимо получить SSL сертификат (см. lets encrypt модуль)

• Работа виджета проверена на браузерах семейства Chrome: Google Chrome, Yandex браузер

Настройка внутри MikoPBX

1. Откройте web-интерфейс MikoPBX. Перейдите в раздел «Модули» - «Маркетплейс модулей».

2. Установите «Модуль связи с AmoCRM»

Модуль связи с AmoCRM

1. Перейдите к редактированию настроек модуля. На вкладке «Настройка подключения» заполните поле «Адрес портала».

2. Сгенерируйте новый «Ключ доступа к API MikoPBX»

Выполните действие «Сохранить», далее - включите модуль.

1. Выполните авторизацию на портале amoCRM. Это действие выполнит установку модуля на портал.

Авторизация модуля

Модуль автоматически заполнит настройка на вкладке «Создание сущностей»:

Вкладка "Создание сущностей"

Настройка внутри AmoCRM

1. Перейдите в интерфейс портала amoCRM. Откройте amoМаркет.

2. Перейдите на вкладку «Установленные».

3. Откройте настройки виджета MikoPBX.

4. Укажите «Адрес сервера MikoPBX» - публичный адрес, на котором доступна АТС.

5. Заполните «Токен», его значение следует взять из настроек АТС «Ключ доступа к API MikoPBX».

6. Назначьте внутренние номера в разделе: «Пользователи АТС».

Сохраните настройки.

Данные внутри AmoCRM

Web hooks

Web hooks позволят более оперативно синхронизировать сущности с MikoPBX.

1. Откройте amoМаркет.

2. Перейдите по кнопке «WEB HOOKS».

3. Добавьте новое правило для адреса:

   https://АДРЕС_АТС_MIKOPBX/pbxcore/api/amo-crm/v1/entity-update

4. Выберите события «контакт удален» / «сделка удалена» / «компания удалена».

5. Сохраните настройки.

Если возникают сложности при настройке, Вы можете обратиться к нам за помощью.

Создание сущностей

Модуль может автоматически создавать следующие сущности:

• Контакт - карточка клиента

  • Шаблон имени нового контакта - к примеру

    Новый контакт <PhoneNumber>

    Параметр <PhoneNumber> будет заменен на номер телефона клиента.

• Неразобранное

• Сделка

  • «Шаблон наименования» - к примеру

    Новая сделка <PhoneNumber>

  • «Воронка» - к ней будет отнесена сделка,

  • «Этап воронки» - статус сделки в воронке

  • «Ответственный» - «первый, кто ответил на вызов», «последний, кто ответил на вызов»

• Задача - будет создана задача с крайним сроком выполнения, срок назначается в часах, относительно даты создания задачи

  • Наименование задачи - можно задать в виде шаблона

    Перезвонить по номеру <PhoneNumber>

  • Ответственный по задаче - задача будет создана только в том случае, если удалось определить ответственного. Варианты: «первый, кто ответил на вызов», «последний, кто ответил на вызов», «ответственный по умолчанию»

• Отвеченный входящий с неизвестного номера

• Отвеченный входящий с известного номера

• Отвеченный исходящий на известный номер

• Отвеченный исходящий на неизвестный номер

• Пропущенный с неизвестного номера

• Пропущенный с известного номера

• Не отвеченный исходящий на известный номер

Для каждого типа звонка можно описать свое правило создания сущностей:

Раздел описания правила создания сущностей

Для каждого DID (номер компании, на который позвонил клиент). Можно создать уникальные правила создания сущностей.