LogoLogo
www.mikopbx.ruTelegram сообществоФорум
Russian
Russian
  • Руководство по MikoPBX
    • Быстрое начало работы
    • Знакомство с MikoPBX
    • Системные требования
  • Установка
    • Отдельный компьютер
    • Виртуальные машины
      • VMware ESXi
      • VMware Fusion
      • VirtualBOX
      • VMware Workstation Pro
      • Hyper-V
      • Proxmox
    • Облачные сервисы
      • Yandex Cloud
        • Магазин приложений
        • Произвольный образ
        • Коммандная строка YC
      • VK Cloud
      • 1С:Облачная инфраструктура
      • AWS
        • AWS подробная инструкция
        • AWS Маркетплейс
      • Microsoft Azure
      • Google Cloud
        • Google Cloud подробная инструкция
        • Google Cloud Маркетплейс
      • Hetzner cloud (Empty)
      • Vscale
      • Selectel
      • DigitalOcean
      • Alibaba cloud
      • Vultr
    • В Docker контейнере
      • Установка докера и cоздание пользователя и каталогов
      • Запуск MikoPBX в контейнере
      • Запуск MikoPBX с помощью docker compose
  • Руководство пользователя
    • Телефония
      • Сотрудники
      • Очереди вызовов
      • IVR меню
      • Конференции
      • Звуковые файлы
      • История вызовов
    • Маршрутизация
      • Провайдеры телефонии
      • Входящие маршруты
      • Исходящие маршруты
      • Нерабочее время
    • Модули
      • Регистрация в маркетплейсе модулей
      • Управление модулями
      • Приложения диалпланов
    • Обслуживание
      • Обновление системы
        • Обновление из web-интерфейса
        • Обновление из консоли MikoPBX
        • Обновление Docker
      • Диагностика системы
      • Перезагрузка и выключение системы
    • Сеть и Firewall
      • Сетевые интерфейсы
      • Сетевой экран
      • Защита от взлома
    • Система
      • Общие настройки
      • Дата и время
      • Почта и уведомления
        • Настройка E-mail уведомлений для почтового сервиса Gmail
        • Настройка E-mail уведомлений для почтового сервиса Yandex
        • Настройка E-mail уведомлений для почтового сервиса Mail.ru
      • Доступ к AMI
      • Кастомизация системных файлов
  • Часто задаваемые вопросы
    • Интеграция с 1С
      • Перехват на ответственного
        • Перехват на ответственного в панели телефонии 4.0 как в панели 1.0
        • Отменить перехват на ответственного для конкретного провайдера
    • Установка
      • Установка на MDADM RAID1
      • Тонкая настройка firewall
      • Перенос MikoPBX на другой сервер
        • Перенос с помощью резервного копирования
        • Перенос с помощью резервного копирования по расписанию
        • Перенос с помощью rsync
      • Сброс к заводским настройкам
      • Мониторинг провайдеров на MikoPBX
    • Обслуживание
      • Изменить имя для авторизации
      • Закончилось место на доп. диске, увеличение размера диска
      • Закончилось место на доп. диске, перенос данных на новый диск
      • Хранение записей в общей папке windows
      • Резервный интернет и перерегистрация провайдеров
      • Сброс пароля администратора из консоли MikoPBX
    • Диагностика проблем
      • Подключение к АТС с помощью SSH
        • Подключение к АТС с помощью SSH-клиента (Putty)
        • Подключение с помощью SSH (Windows)
        • Подключение с помощью SSH (Linux/MacOS)
      • Подключение к АТС с помощью WinSCP
      • Получение логов с помощью приложения tcpdump
      • Снятие лога в АТС с помощью Wireshark
      • Анализ трафика средствами Sngrep
      • Настройка громкости
      • Решение проблем со звуком
      • Настройка Jitter
    • Входящая маршрутизация
      • Выбор провайдера при переадресации на мобильный
      • Уведомление о занятости, Call Waiting
      • Маршрутизация по DID номеру
      • Черные и белые списки
      • Разрешить донабор внутреннего номера в очереди
      • Нормализация входящего номера телефона
      • Настройка индивидуального нерабочего времени для учетной записи провайдера
      • Вывод информации о did-номере
      • Пример реализации типового маршрута входящих вызовов
      • Базовый пример IVR
    • Исходящая маршрутизация
      • Добавить P-Preferred-Identity и Remote-Party-ID заголовок
      • Конференция с постоянным внешним абонентом
      • Исходящий с набором внутреннего номера
      • Убрать все спецсимволы из набираемого номера
      • Запрет звонка через резервный маршрут
      • Звонки на экстренные номера
      • Звонок через определенного провайдера
      • Шаблоны номеров
        • Равномерное распределение исходящих
        • Удаление кода города из номера
        • Добавление префикса "8" к номеру
        • Замена префикса номера с "8, 7" на "+7"
        • Замена префикса номера с "+7" на "8"
        • Пример шаблона: звонки в другую страну (Украина, Беларусь, Латвия)
        • Как запретить замену "+" на "00"
        • Нормализация набираемого номера телефона
    • Сценарии и кейсы
      • Программное создание сотрудников
      • Уведомление в телеграмм о пропущенных
      • Позвонить в компанию с мобильного и набрав добавочный позвонить сторонней компании
      • Отправка входящего факса на email
      • Оценка клиентом качества обслуживания
      • Имитация внешних звонков
      • Отключение "нерабочего времени" для VIP номеров
      • Регистрация нескольких учетных записей от одного провайдера
      • Настройка индивидуального нерабочего времени для нескольких провайдеров, на одном хосте
      • Отключить переадресацию на мобильный для внутренних звонков
      • Уникальная фоновая музыка для очереди
      • Пауза для агента очереди
      • Динамические агенты очередей
      • Настройка функции "Paging"
      • Ограничить количество авторизаций на одном SIP аккаунте
      • Как реализовать функцию супервизора
      • Голосовая почта
      • Конвертация истории звонков FreePBX -> MikoPBX
      • SSL сертификат для web-интерфейса MIKOPBX от OPNSense
      • Скрытие номера от сотрудника
    • Соединение нескольких АТС
      • Объединение двух MikoPBX
      • Объединение MIKOPBX и Grandstream UCM6202
      • Объединение MikoPBX и FreePBX (PJSIP)
      • Объединение MikoPBX и FreePBX (IAX)
    • Настройка провайдеров
      • Ростелеком
      • MTT
      • Zadarma (Novofon)
      • Мегафон
      • Билайн
      • МТС
      • UIS (uiscom.ru)
      • MANGO OFFICE
      • dom.ru
      • Яндекс телефония
      • NEW-TEL
      • sip.tg
      • Lifecell
      • SIP Коннектор Bitrix24
      • ID Phone(Казахтелеком)
      • Имитация внешних входящих и исходящих звонков
      • Телфин
    • Настройка софтфонов
      • Bria Solo
      • Sessiontalk
      • Groundwire
      • MicroSIP
      • Zoiper
      • Jitsi
      • PhonerLite
      • Linphone (MacOS)
      • Telephone(MacOS)
      • Настройка WebRTC клиента SIPML5
      • Softphone.pro
      • 3CX Softphone
      • PortSIP
      • SIP.tg (Telegram)
    • Voip шлюзы
      • GoIP4
        • SMS в Telegram
      • Yeastar NeoGate TG 400
      • Grandstream HT503
      • Звонки через 3G модем Huawei E173 (chan_dongle)
    • IP-Телефоны
      • Snom D120
      • Yealink T19
      • Yealink T21
      • Yealink T28
      • Fanvil X3SP
    • Перестает работать сеть в MikoPBX
  • Модули
    • Модули МИКО
      • Интеграция с 1С
        • Панель телефонии 1.0 для 1С
        • Панель телефонии 4.0 для 1С
        • Модуль умной маршрутизации
      • Интеграция с amoCRM
        • Описание функционала amoCRM
        • Настройка интеграции с amoCRM
      • Интеграция с CRM Bitrix24
        • Описание функционала CRM Bitrix24
        • Настройка интеграции с Bitrix24
      • Управление телефонными группами
      • Резервное копирование
      • Автоматическая настройка телефонов
      • Автообработка пропущенных
      • Let's Encrypt
      • Управление доступом в систему
      • Модуль Автоинформатор
      • Оценка качества разговора
      • Синхронизация с LDAP/AD
      • Провайдер для звонков Telegram
      • Zabbix агент
      • Телефонная книга
      • Расширенная история звонков
  • Прочее
    • История версий
      • MikoPBX 2024.1
      • MikoPBX 2023.2
      • MikoPBX 2023.1.223
Powered by GitBook
On this page
  • Панель управления вызовами
  • Управление вызовами
  • Исходящий звонок
  • Входящий звонок
  • Переадресовать вызов
  • Слепое перенаправление
  • Перевод с консультацией
  • Доступ к записям разговора
  • Перехват на ответственного
  • Неразобранное
  • Аналитика. Звонки

Was this helpful?

Edit on GitHub
Export as PDF
  1. Модули
  2. Модули МИКО
  3. Интеграция с amoCRM

Описание функционала amoCRM

Last updated 6 months ago

Was this helpful?

Для корректной работы большинства функций MikoPBX должна быть на "белом" IP адресе. Смотреть - .

Панель управления вызовами

При входе на портал в правом нижнем углу отобразиться панель:

Управление интерфейсом

  1. Есть возможность скрыть панель целиком.

  2. Есть возможность скрыть только список сотрудников.

  3. При поступлении входящего звонка, если панель управления скрыта, то она автоматически будет отображена.

  4. Чтобы открыть спрятанную панель, необходимо отвести мышь к правой границе окна браузера.

Если панель не отображается, то вероятно есть проблемы с доступом к MikoPBX.

Управление вызовами

В поле ввода можно ввести произвольный номер телефона, после нажатия ENTER будет произведен набор номера. Если вводится произвольный текст, то список сотрудников будет отфильтрован.

Обратите внимание: Когда после фильтрации остается только один элемент, нажатие ENTER повлечет набор номера оставшегося в списке сотрудника, даже если набранный номер введен не полностью.

Совершить вызов возможно из списка контактов:

Из карточки контакта / компании:

Из карточки сделки:

Порядок совершения звонка:

  1. Набор номера в панели управления.

  2. Сотруднику поступает вызов от АТС.

  3. На телефоне / софтфоне отображается набранный номер.

  4. Сотрудник отвечает на звонок.

  5. Вызов направляется клиенту.

Исходящий звонок

Пример исходящего звонка неизвестному клиенту:

  • Кнопка «Открыть карточку клиента» - при нажатии будет произведен поиск клиента по номеру телефона, если клиент найден, будет открыта его карточка, если клиент не найден, будет создан новый «контакт»

  • Кнопка «Завершить вызов» - телефонный звонок будет завершен. Завершается именно канал текущего сотрудника. В случае исходящего звонка канал клиента тоже будет завершен.

Как только клиент поднимет трубку, начнется отсчет длительности разговора.

Входящий звонок

Пример входящего звонка от известного клиента:

  • Кнопка «Открыть карточку клиента» - будет открыта карточка контакта

  • Кнопка «Завершить вызов» - телефонный звонок будет завершен. Завершается именно канал текущего сотрудника. Клиент будет направлен далее согласно маршрутизации АТС (если маршрут предусмотрен).

Как только клиент поднимет трубку, начнется отсчет длительности разговора.

Пример отображения входящего звонка в карточке, после завершения вызова:

В данном примере отображается «кому: MikoPBX» так как внутренний номер «205» никому не назначен в настройка модуля amoCRM.

В случае «неразобранного» нет технической возможности отображать расширенную информацию по звонку «| dst: 205 | Основная воронка | did: 3345 |». Это ограничение API amoCRM пока нет возможности обойти.

Переадресовать вызов

Слепое перенаправление

Порядок работы:

  1. Поступает входящий звонок

  2. В панели управления отображается активная линия

  3. Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова

  4. Вызов на наш телефон завершается

  5. Звонок поступает другому сотруднику

Перевод с консультацией

Порядок работы:

  1. Поступает входящий звонок

  2. В панели управления отображается активная линия

  3. Отвечаем звонящему на телефонном аппарате

  4. Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова

  5. Звонок поступает другому сотруднику

  6. Объясняем ситуацию сотруднику, клиент ожидает на линии

  7. Завершаем вызов

  8. Клиент будет соединен с сотрудником

Помимо этого, возможен другой вариант:

  1. Поступает входящий звонок

  2. В панели управления отображается активная линия

  3. Отвечаем звонящему на телефонном аппарате

  4. Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова

  5. Звонок поступает другому сотруднику

  6. Объясняем ситуацию сотруднику, клиент ожидает на линии

  7. Сотрудник отказывается и завершает вызов

  8. Клиент будет соединен с нами снова

Доступ к записям разговора

Записи разговоров могут быть прикреплены к:

  • Сделке

  • Карточка контакта

  • Карточка компании

Перехват на ответственного

Перехват звонка возможен только в том случае, если на вызов не ответил другой сотрудник.

В карточке контакта или компании есть возможность указать ответственного:

При поступлении входящего звонка есть возможность ответственному перехватить вызов. Порядок действий:

  1. Поступает входящий вызов в компанию.

  2. Параллельно сотруднику поступает входящий звонок, отображается номер клиента.

  3. Если сотрудник ответил, произойдет попытка перехвата.

Неразобранное

Все входящие вызовы с неизвестных номеров, пропущенные и на которые ответил сотрудник попадут в «Неразобранное». Автоматически будет создан контакт.

Аналитика. Звонки

Есть возможность скачать и прослушать записи разговоров:

Обратите внимание: «Панель управления вызовами» на текущий момент не имеет функций софтфона. Для телефонных звонков дополнительно необходимо подключить .

Вызов направляется в соответствии с правилами, описанными в разделе «».

На портале может быть несколько воронок. В следует сопоставить воронку (pipeline) с внешним номером компании (DID). После сопоставления неразобранное будет создавать в нужной воронке.

В разделе «Аналитика» - «Звонки» отображается информация по телефонным звонкам, есть возможность проанализировать выборку и сформировать отчет:

SIP телефон или софтфон
Входящие маршруты
настройках
системные требования
Панель управления вызовами