Описание функционала amoCRM
Last updated
Last updated
Для корректной работы большинства функций MikoPBX должна быть на "белом" IP адресе. Смотреть - системные требования.
При входе на портал в правом нижнем углу отобразиться панель:
Есть возможность скрыть панель целиком.
Есть возможность скрыть только список сотрудников.
При поступлении входящего звонка, если панель управления скрыта, то она автоматически будет отображена.
Чтобы открыть спрятанную панель, необходимо отвести мышь к правой границе окна браузера.
Если панель не отображается, то вероятно есть проблемы с доступом к MikoPBX.
Обратите внимание: «Панель управления вызовами» на текущий момент не имеет функций софтфона. Для телефонных звонков дополнительно необходимо подключить SIP телефон или софтфон.
В поле ввода можно ввести произвольный номер телефона, после нажатия ENTER будет произведен набор номера. Если вводится произвольный текст, то список сотрудников будет отфильтрован.
Обратите внимание: Когда после фильтрации остается только один элемент, нажатие ENTER повлечет набор номера оставшегося в списке сотрудника, даже если набранный номер введен не полностью.
Совершить вызов возможно из списка контактов:
Из карточки контакта / компании:
Из карточки сделки:
Порядок совершения звонка:
Набор номера в панели управления.
Сотруднику поступает вызов от АТС.
На телефоне / софтфоне отображается набранный номер.
Сотрудник отвечает на звонок.
Вызов направляется клиенту.
Пример исходящего звонка неизвестному клиенту:
Кнопка «Открыть карточку клиента» - при нажатии будет произведен поиск клиента по номеру телефона, если клиент найден, будет открыта его карточка, если клиент не найден, будет создан новый «контакт»
Кнопка «Завершить вызов» - телефонный звонок будет завершен. Завершается именно канал текущего сотрудника. В случае исходящего звонка канал клиента тоже будет завершен.
Как только клиент поднимет трубку, начнется отсчет длительности разговора.
Пример входящего звонка от известного клиента:
Кнопка «Открыть карточку клиента» - будет открыта карточка контакта
Кнопка «Завершить вызов» - телефонный звонок будет завершен. Завершается именно канал текущего сотрудника. Клиент будет направлен далее согласно маршрутизации АТС (если маршрут предусмотрен).
Как только клиент поднимет трубку, начнется отсчет длительности разговора.
Пример отображения входящего звонка в карточке, после завершения вызова:
В данном примере отображается «кому: MikoPBX» так как внутренний номер «205» никому не назначен в настройка модуля amoCRM.
В случае «неразобранного» нет технической возможности отображать расширенную информацию по звонку «| dst: 205 | Основная воронка | did: 3345 |». Это ограничение API amoCRM пока нет возможности обойти.
Порядок работы:
Поступает входящий звонок
В панели управления отображается активная линия
Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова
Вызов на наш телефон завершается
Звонок поступает другому сотруднику
Порядок работы:
Поступает входящий звонок
В панели управления отображается активная линия
Отвечаем звонящему на телефонном аппарате
Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова
Звонок поступает другому сотруднику
Объясняем ситуацию сотруднику, клиент ожидает на линии
Завершаем вызов
Клиент будет соединен с сотрудником
Помимо этого, возможен другой вариант:
Поступает входящий звонок
В панели управления отображается активная линия
Отвечаем звонящему на телефонном аппарате
Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова
Звонок поступает другому сотруднику
Объясняем ситуацию сотруднику, клиент ожидает на линии
Сотрудник отказывается и завершает вызов
Клиент будет соединен с нами снова
Записи разговоров могут быть прикреплены к:
Сделке
Карточка контакта
Карточка компании
Перехват звонка возможен только в том случае, если на вызов не ответил другой сотрудник.
В карточке контакта или компании есть возможность указать ответственного:
При поступлении входящего звонка есть возможность ответственному перехватить вызов. Порядок действий:
Поступает входящий вызов в компанию.
Вызов направляется в соответствии с правилами, описанными в разделе «Входящие маршруты».
Параллельно сотруднику поступает входящий звонок, отображается номер клиента.
Если сотрудник ответил, произойдет попытка перехвата.
Все входящие вызовы с неизвестных номеров, пропущенные и на которые ответил сотрудник попадут в «Неразобранное». Автоматически будет создан контакт.
На портале может быть несколько воронок. В настройках следует сопоставить воронку (pipeline) с внешним номером компании (DID). После сопоставления неразобранное будет создавать в нужной воронке.
В разделе «Аналитика» - «Звонки» отображается информация по телефонным звонкам, есть возможность проанализировать выборку и сформировать отчет:
Есть возможность скачать и прослушать записи разговоров:
