# Описание функционала

{% hint style="info" %}
Для корректной работы большинства функций MikoPBX должна быть на "белом" IP адресе. Смотреть - [системные требования](/mikopbx/modules/miko/amocrm/amocrm-integration.md#sistemnye_trebovanija).
{% endhint %}

## Панель управления вызовами <a href="#panel_upravlenija_vyzovami" id="panel_upravlenija_vyzovami"></a>

При входе на портал в правом нижнем углу отобразиться панель:

<figure><img src="/files/WGfY1bpPPGEtNg63TYWE" alt=""><figcaption><p>Панель управления вызовами</p></figcaption></figure>

#### Управление интерфейсом <a href="#upravlenie_interfejsom" id="upravlenie_interfejsom"></a>

1. Есть возможность скрыть панель целиком.
2. Есть возможность скрыть только список сотрудников.
3. При поступлении входящего звонка, если панель управления скрыта, то она автоматически будет отображена.
4. Чтобы открыть спрятанную панель, необходимо отвести мышь к правой границе окна браузера.

{% hint style="danger" %}
Если панель не отображается, то вероятно есть проблемы с доступом к MikoPBX.
{% endhint %}

## Управление вызовами <a href="#upravlenie_vyzovami" id="upravlenie_vyzovami"></a>

{% hint style="info" %}
**Обратите внимание**: «Панель управления вызовами» на текущий момент не имеет функций софтфона. Для телефонных звонков дополнительно необходимо подключить [SIP телефон или софтфон](/mikopbx/faq/softphones.md).
{% endhint %}

В поле ввода можно **ввести произвольный номер** телефона, после нажатия **ENTER** будет произведен набор номера. Если вводится произвольный текст, то список сотрудников будет отфильтрован.

<figure><img src="/files/s7u24fHFpYduBZTn9bvr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Обратите внимание**: Когда после фильтрации остается только один элемент, нажатие **ENTER** повлечет набор номера оставшегося в списке сотрудника, даже если набранный номер введен не полностью.
{% endhint %}

Совершить вызов возможно из списка контактов:

<figure><img src="/files/OOYtU2DC1SjnBYw2iYD5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Из карточки контакта / компании:

<figure><img src="/files/7XZuWRzEjcCdc7XmLz3j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Из карточки сделки:

<figure><img src="/files/Gc0brJJA8PsskG29KnjX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Порядок совершения звонка:

1. Набор номера в панели управления.
2. Сотруднику поступает вызов от АТС.
3. На телефоне / софтфоне отображается набранный номер.
4. Сотрудник отвечает на звонок.
5. Вызов направляется клиенту.

### Исходящий звонок <a href="#isxodjaschij_zvonok" id="isxodjaschij_zvonok"></a>

Пример исходящего звонка неизвестному клиенту:

<figure><img src="/files/DiZJ8ol0SKFLYrwBBwOk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Кнопка «**Открыть карточку клиента**» - при нажатии будет произведен поиск клиента по номеру телефона, если клиент найден, будет открыта его карточка, если клиент не найден, будет создан новый «**контакт**»
* Кнопка «**Завершить вызов**» - телефонный звонок будет завершен. Завершается именно канал текущего сотрудника. В случае исходящего звонка канал клиента тоже будет завершен.

{% hint style="success" %}
Как только клиент поднимет трубку, начнется отсчет длительности разговора.
{% endhint %}

### Входящий звонок <a href="#vxodjaschij_zvonok" id="vxodjaschij_zvonok"></a>

Пример входящего звонка от известного клиента:

<figure><img src="/files/kRL1QvLva73s5Ajkiud9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Кнопка «**Открыть карточку клиента**» - будет открыта карточка контакта
* Кнопка «**Завершить вызов**» - телефонный звонок будет завершен. Завершается именно канал текущего сотрудника. Клиент будет направлен далее согласно маршрутизации АТС (если маршрут предусмотрен).

{% hint style="success" %}
Как только клиент поднимет трубку, начнется отсчет длительности разговора.
{% endhint %}

Пример отображения входящего звонка в карточке, после завершения вызова:

<figure><img src="/files/TC7ULsG4ttrqfcxZ0Kk2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В данном примере отображается «**кому: MikoPBX**» так как внутренний номер «**205**» никому не назначен в настройка модуля amoCRM.

{% hint style="warning" %}
В случае «**неразобранного**» нет технической возможности отображать расширенную информацию по звонку «**| dst: 205 | Основная воронка | did: 3345 |**». Это ограничение API amoCRM пока нет возможности обойти.
{% endhint %}

## Переадресовать вызов <a href="#pereadresovat_vyzov" id="pereadresovat_vyzov"></a>

<figure><img src="/files/DGHoCODbv23apcMyv68D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Слепое перенаправление <a href="#slepoe_perenapravlenie" id="slepoe_perenapravlenie"></a>

Порядок работы:

1. Поступает входящий звонок
2. В панели управления отображается активная линия
3. Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова
4. Вызов на наш телефон завершается
5. Звонок поступает другому сотруднику

### Перевод с консультацией <a href="#perevod_s_konsultaciej" id="perevod_s_konsultaciej"></a>

Порядок работы:

1. Поступает входящий звонок
2. В панели управления отображается активная линия
3. Отвечаем звонящему на телефонном аппарате
4. Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова
5. Звонок поступает другому сотруднику
6. Объясняем ситуацию сотруднику, клиент ожидает на линии
7. Завершаем вызов
8. Клиент будет соединен с сотрудником

Помимо этого, возможен другой вариант:

1. Поступает входящий звонок
2. В панели управления отображается активная линия
3. Отвечаем звонящему на телефонном аппарате
4. Двойным кликом по сотруднику в списке запускаем перенаправление вызова
5. Звонок поступает другому сотруднику
6. Объясняем ситуацию сотруднику, клиент ожидает на линии
7. Сотрудник отказывается и завершает вызов
8. Клиент будет соединен с нами снова

### Доступ к записям разговора <a href="#dostup_k_zapisjam_razgovora" id="dostup_k_zapisjam_razgovora"></a>

Записи разговоров могут быть прикреплены к:

* Сделке
* Карточка контакта
* Карточка компании

<figure><img src="/files/5FvOsV8lEQqumgZeYQxD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Перехват на ответственного <a href="#perexvat_na_otvetstvennogo" id="perexvat_na_otvetstvennogo"></a>

{% hint style="warning" %}
Перехват звонка возможен только в том случае, если на вызов не ответил другой сотрудник.
{% endhint %}

В карточке контакта или компании есть возможность указать ответственного:

<figure><img src="/files/Vc8nVmPUcSAIqFwnP6WM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При поступлении входящего звонка есть возможность ответственному перехватить вызов. Порядок действий:

1. Поступает **входящий** вызов в компанию.
2. Вызов направляется в соответствии с правилами, описанными в разделе «[Входящие маршруты](https://wiki.mikopbx.ru/incoming-routes)».
3. Параллельно сотруднику поступает входящий звонок, отображается номер клиента.
4. Если сотрудник ответил, произойдет попытка перехвата.

## Неразобранное <a href="#nerazobrannoe" id="nerazobrannoe"></a>

Все входящие **вызовы с неизвестных номеров**, пропущенные и на которые ответил сотрудник попадут в «**Неразобранное**». Автоматически будет создан контакт.

<figure><img src="/files/7KJMeyKtrpRyial2XF3E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
На портале может быть несколько воронок. В [настройках](/mikopbx/modules/miko/amocrm/amocrm-integration.md) следует сопоставить воронку (pipeline) с внешним номером компании (DID). После сопоставления неразобранное будет создавать в нужной воронке.
{% endhint %}

## Аналитика. Звонки <a href="#analitika_zvonki" id="analitika_zvonki"></a>

В разделе «**Аналитика**» - «**Звонки**» отображается информация по телефонным звонкам, есть возможность проанализировать выборку и сформировать отчет:[<br>](https://wiki.mikopbx.ru/_detail/module-amo-crm:amocrm-ui-13.png?id=module-amo-crm%3Amanual)

<figure><img src="/files/LcTlfBITIYpKB4P4rm6d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Есть возможность скачать и прослушать записи разговоров:

<figure><img src="/files/99U810hbsTEpen9mFWkj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mikopbx.com/mikopbx/modules/miko/amocrm/amocrm-functional.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.