Совершенствование качества сервиса организации - крайне важная составляющая успешной работы компании. Механизм оценки работы оператора будет полезен любому бизнесу.
В текущей статье предлагаем пример реализации механизма оценки качества клиентом для АТС MikoPBX.
Доработка Dialplan
На АТС предварительно следует закачать файлы записей вопросов / приветствия. Формат записей WAV (Microsoft) signed 16-bit PCM.
Файлы можно для удобства разместить в каталоге: /storage/usbdisk1/quality/sounds.
В dialplan путь к файлу следует указывать без расширения.
Для начала дополним логику обработки входящих звонков:
1. Перейдите в раздел Маршрутизация → Провайдеры телефонии. Откройте для редактирования учетную запись провайдера для редактирования. Скопируйте в адресной строке ID провайдера, через которого абоненты звонят Вам в компанию. Обращаем Ваше внимание, что в нашем примере используется единственный провайдер Zadarma. Если у Вас настроено подключение нескольких провайдеров, то ниже описанные действия необходимо выполнить для каждого провайдера.
В нашем примере ID провайдера принимает вид: SIP-1687947415
Перейдите в раздел Система → Кастомизация системных файлов.
Откройте для редактирования конфигурационный файл extensions.conf.
Установите режим «Добавлять в конец файла».
В черное окно добавьте следующий фрагмент кода:
[SIP-PROVIDER-SIP-1687947415-after-dial-custom]
exten => _.!,1,Goto(quality-start,s,1)
same => n,return
[SIP-PROVIDER-SIP-1687947415-outgoing-custom]
exten => _.!,1,Set(DOPTIONS=${DOPTIONS}F(quality-start,s,1))
same => n,return
[quality-start]
exten => _.!,1,NoOp(--- Quality assessment ---)
same => n,ExecIf($[${M_DIALSTATUS}!=ANSWER]?return)
;Описываем путь к файлу завершения разговора. Благодарим за оценку качества.
same => n,Set(filename_bye=/storage/usbdisk1/quality/sounds/bye)
; Описываем пути к файлам опроса.
same => n,Set(filename_1=/storage/usbdisk1/quality/sounds/miko_hello)
same => n,Set(filename_2=/storage/usbdisk1/quality/sounds/q_1)
same => n,Set(filename_3=/storage/usbdisk1/quality/sounds/q_2)
same => n,Set(f_num=0);
same => n,Goto(ivr-quality,s,1)
[ivr-quality]
exten => s,1,NoOP( start ivr quality )
same => n,Set(f_num=$[${f_num} + 1])
same => n,Set(filename=${filename_${f_num}})
same => n,GotoIf($["x${filename}" == "x"]?ivr-quality,bye,1);
same => n,Background(${filename})
same => n,WaitExten(5)
exten => _[1-5],1,NoOP( quality is ${EXTEN})
; AGI скрипт, который сохранит результат оценки разговора клиентом.
same => n,AGI(/storage/usbdisk1/quality/quality_agi.php)
same => n,Goto(ivr-quality,s,1)
exten => _[06-9],Goto(ivr-quality,s,1)
exten => bye,1,ExecIf($["x${filename_bye}" != "x"]?Playback(${filename_bye}));
same => n,Hangup()
В выше приведенном фрагменте кода Вам необходимо составить правильное наименование контекста.
Формат создаваемого контекста:
ID-ПРОВАЙДЕРА - значение, которое вы сохранили на первом шаге данной инструкции. В нашем примере это SIP-PROVIDER-1687947415.
Скрипт обработки результата оценки
Файл следует сохранить на АТС по пути /storage/usbdisk1/quality/quality_agi.php
Создать файл можно используя файловый менеджер WinSCP
Файлу следует установить права доступа на выполнение. Подключитесь по SSH и выполните команду
