# Оценка клиентом качества обслуживания
Совершенствование качества сервиса организации - крайне важная составляющая успешной работы компании. Механизм оценки работы оператора будет полезен любому бизнесу.
В текущей статье предлагаем пример реализации механизма оценки качества клиентом для АТС MikoPBX.
### Доработка Dialplan
{% hint style="warning" %}
На АТС предварительно следует закачать файлы записей вопросов / приветствия. Формат записей WAV (Microsoft) signed 16-bit PCM.\
Файлы можно для удобства разместить в каталоге: **/storage/usbdisk1/quality/sounds**.\
В dialplan путь к файлу следует указывать **без** расширения.
{% endhint %}
Для начала дополним логику обработки входящих звонков:
1\. Перейдите в раздел **Маршрутизация** → **Провайдеры телефонии**. Откройте для редактирования учетную запись провайдера для редактирования. Скопируйте в адресной строке **ID провайдера**, через которого абоненты звонят Вам в компанию. Обращаем Ваше внимание, что в нашем примере используется **единственный** провайдер Zadarma. Если у Вас настроено подключение **нескольких** провайдеров, то ниже описанные действия необходимо выполнить **для каждого провайдера**.
В нашем примере ID провайдера принимает вид: **SIP-1687947415**
2. Перейдите в раздел **Система** → **Кастомизация системных файлов**.
3. Откройте для редактирования конфигурационный файл **extensions.conf**.
4. Установите режим «**Добавлять в конец файла**».
5. В черное окно добавьте следующий фрагмент кода:
```
[SIP-PROVIDER-SIP-1687947415-after-dial-custom]
exten => _.!,1,Goto(quality-start,s,1)
same => n,return
[SIP-PROVIDER-SIP-1687947415-outgoing-custom]
exten => _.!,1,Set(DOPTIONS=${DOPTIONS}F(quality-start,s,1))
same => n,return
[quality-start]
exten => _.!,1,NoOp(--- Quality assessment ---)
same => n,ExecIf($[${M_DIALSTATUS}!=ANSWER]?return)
;Описываем путь к файлу завершения разговора. Благодарим за оценку качества.
same => n,Set(filename_bye=/storage/usbdisk1/quality/sounds/bye)
; Описываем пути к файлам опроса.
same => n,Set(filename_1=/storage/usbdisk1/quality/sounds/miko_hello)
same => n,Set(filename_2=/storage/usbdisk1/quality/sounds/q_1)
same => n,Set(filename_3=/storage/usbdisk1/quality/sounds/q_2)
same => n,Set(f_num=0);
same => n,Goto(ivr-quality,s,1)
[ivr-quality]
exten => s,1,NoOP( start ivr quality )
same => n,Set(f_num=$[${f_num} + 1])
same => n,Set(filename=${filename_${f_num}})
same => n,GotoIf($["x${filename}" == "x"]?ivr-quality,bye,1);
same => n,Background(${filename})
same => n,WaitExten(5)
exten => _[1-5],1,NoOP( quality is ${EXTEN})
; AGI скрипт, который сохранит результат оценки разговора клиентом.
same => n,AGI(/storage/usbdisk1/quality/quality_agi.php)
same => n,Goto(ivr-quality,s,1)
exten => _[06-9],Goto(ivr-quality,s,1)
exten => bye,1,ExecIf($["x${filename_bye}" != "x"]?Playback(${filename_bye}));
same => n,Hangup()
```
В выше приведенном фрагменте кода Вам необходимо составить правильное наименование контекста.\
Формат создаваемого контекста:
```
[ID-ПРОВАЙДЕРА-outgoing-custom]
[ID-ПРОВАЙДЕРА-after-dial-custom]
```
* **ID-ПРОВАЙДЕРА** - значение, которое вы сохранили на первом шаге данной инструкции. В нашем примере это **SIP-PROVIDER-**1687947415.
### Скрипт обработки результата оценки
{% hint style="info" %}
Файл следует сохранить на АТС по пути **/storage/usbdisk1/quality/quality\_agi.php**\
Создать файл можно используя файловый менеджер [WinSCP](/mikopbx/faq/troubleshooting/connecting-to-a-pbx-using-winscp.md)\
Файлу следует установить права доступа на выполнение. Подключитесь по [SSH](/mikopbx/faq/troubleshooting/connecting-to-a-pbx-using-ssh/putty.md) и выполните команду
```
chmod +x /storage/usbdisk1/quality/quality_agi.php
```
{% endhint %}
Пример реализации quality\_agi.php:
```php
#!/usr/bin/php
get_variable('CDR(linkedid)', true);
$arr = [
'quality' => $agi->request['agi_extension'],
'f_num' => $agi->get_variable('f_num', true),
'filename' => $agi->get_variable('filename', true),
// 'Оцененный оператор:' => $operator,
'linkedid' => $linkedid,
'date' => date('Y-m-d H:i:s'),
'callerid' => $agi->request['agi_callerid']
];
$file_log = '/storage/usbdisk1/quality/'.$linkedid.'.log';
Util::mw_mkdir(dirname($file_log));
file_put_contents($file_log, json_encode($arr)."\n", FILE_APPEND);
```
{% hint style="info" %}
Результат оценки будет сохранятся в файлы вида **/storage/usbdisk1/quality/\.log**
{% endhint %}
Пример файла:
{% code fullWidth="false" %}
```json
{"quality":"1","f_num":"1","filename":"\/offload\/asterisk\/sounds\/other\/miko_hello","linkedid":"mikopbx-1574331248.66","date":"2019-11-21 13:14:13","callerid":"79265775289"}
{"quality":"2","f_num":"2","filename":"beep","linkedid":"mikopbx-1574331248.66","date":"2019-11-21 13:14:15","callerid":"79265775289"}
{"quality":"3","f_num":"3","filename":"\/offload\/asterisk\/sounds\/other\/out_work_times","linkedid":"mikopbx-1574331248.66","date":"2019-11-21 13:14:16","callerid":"79265775289"}
```
{% endcode %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.mikopbx.com/mikopbx/faq/cases/customers-assessment-of-the-quality-of-service.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.