Базовый пример IVR
Постановка задачи
Клиент звонит в компанию, звучит приветственное сообщение (голосовое приветствие).
Во время проигрывания голосового приветствия клиент может набрать любой внутренний номер, например, добавочный номер сотрудника.
Также клиент может ввести с телефона цифры:
1 - вызов в этом случае направится на сотрудника с внутренним номером 201.
2 - вызов направится на сотрудника с внутренним номером 202.
Если клиент ничего не ввел / некорректно набрал номер, то происходит переадресация на номер по умолчанию - сотрудника с внутренним номером 201.
Схематично задачу можно представить следующим образом:
![](https://docs.mikopbx.com/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3704471835-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%252Fuploads%252FiPA5sk8uNey6hrtorEwu%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D934b2336-c253-41fd-9847-860b9d15ebf4&width=768&dpr=4&quality=100&sign=cb7187dc&sv=1)
Решение
1. Создаем учетные записи сотрудников по инструкции. Подключаем программные или аппаратные телефоны к данным учетным записям.
![](https://docs.mikopbx.com/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3704471835-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%252Fuploads%252FpOzOwyClKwkVX026gp9Q%252Fextensions.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D5a78dc14-4c5f-4eed-88cd-93569ad2d8ce&width=768&dpr=4&quality=100&sign=d4398657&sv=1)
Добавляем звуковой файл приветствия по инструкции, который будет слышать клиент при звонке на номер компании.
![](https://docs.mikopbx.com/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3704471835-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%252Fuploads%252FMoBQhYcT7kCrI44BVQuM%252FSoundFiles.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dc0e63731-aed1-420c-9c3d-c7b14a98bce0&width=768&dpr=4&quality=100&sign=71c6fb51&sv=1)
Добавляем новое IVR-меню по инструкции.
![](https://docs.mikopbx.com/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3704471835-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%252Fuploads%252F3aIIqTzGyVC0wO0rKMDE%252FIVRMenu.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D13e47439-7c5a-45dd-a78c-40a0a97182c7&width=768&dpr=4&quality=100&sign=e9de5dfb&sv=1)
При звонке на голосовое меню (Номер IVR меню) начинает проигрываться звуковой файл «Голосовое приветствие».
Во время проигрывания голосового меню можно набрать:
любой внутренний номер, например, добавочный номер сотрудника. За эту возможность отвечает флаг Разрешить донабор любого внутреннего номера.
цифру 1 - вызов направится на сотрудника с внутренним номером 201
цифру 2 - вызов направится на сотрудника с внутренним номером 202
Если во время проигрывания голосового меню клиент ничего не ввел, то после проигрывания голосового меню происходит ожидание 7 секунд для набора комбинации цифр. «Общее время для набора номера» = «Длительность звукового файла» + 7 секунд.
Если «Общее время для набора номера» истекло, то происходит переадресация на «Номер по умолчанию», т.е. на сотрудника с внутренним номером 101.
Если необходимо повторно воспроизвести голосовое приветствие и дать клиенту возможность снова ввести номер, то установите «Количество повторов, перед переводом на номер по умолчанию» в значение 2 и более. Происходит повторное голосовое оповещение и ожидание 7 секунд, то есть следующая попытка IVR. Как только попытки превышают указанное значение - происходит переадресация на «Номер по умолчанию».
Если пользователь некорректно набирает номер или вообще ничего не набирает, то происходит повторное голосовое оповещение (в случае если Количество повторов установлено больше 2-х), либо происходит переадресация на «Номер по умолчанию» (в случае если Количество повторов равно 1).
Добавляем учетную запись провайдера, через которого будут совершаться звонки, по инструкции. Примеры подключения провайдеров приведены здесь.
![](https://docs.mikopbx.com/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3704471835-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%252Fuploads%252FEexNUVG4PhO8LSnOUqom%252Fproviders.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D399d6f46-f8af-4897-9223-97e7eb23246c&width=768&dpr=4&quality=100&sign=685cc5b5&sv=1)
Настраиваем прием всех входящих звонков через заведенного провайдера на IVR-меню.
![](https://docs.mikopbx.com/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3704471835-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F-MPK4TuzRBnP7rt8htho-887967055%252Fuploads%252F7FgzlzTZ4ZW25hazx2Y7%252FIncoming.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Dcf2a483d-9b3a-48be-bce1-321ceac79b9b&width=768&dpr=4&quality=100&sign=75125cf7&sv=1)
Инструкции по настройке входящей маршрутизации доступны по ссылке.
Last updated