IVR меню

IVR меню включает в себя варианты маршрутов входящих вызовов, в которых используется интерактивное голосовое меню (IVR).

Предварительная настройка

Перед созданием IVR меню необходимо загрузить звуковые файлы, которые будут проигрываться клиенту при звонке в Вашу компанию. Звуковые файлы добавляются в разделе Телефония → Звуковые файлы

Также есть возможность записать файл с помощью микрофона, если с АТС соединиться по https.

Создание IVR-меню

Перейдите в Телефония → IVR меню.

Нажмите Создать новое IVR меню. Задайте наименование IVR меню, номер и при необходимости комментарий. Выберите звуковой файл, который вы загрузили на предыдущем этапе.

Настройте Действия при донаборе. В первой колонке укажите добавочный номер, а во второй настройте правило адресации.

Задайте Количество повторов перед переводом на номер по умолчанию.

Установите Таймаут ожидания ввода добавочного номера (значение в секундах), после которого будет повтор голосового приветствия.

Номер по умолчанию необходим для случая, если клиент не ввел добавочный номер (к примеру не было технической возможности).

Включите переключатель Разрешить набор любого внутреннего номера при необходимости.

Введите номер IVR меню, позвонив на который, можно на это IVR попасть.

Нажмите Сохранить.

Принцип работы IVR

• При звонке на голосовое меню (Номер IVR меню) начинает проигрываться звуковой файл Голосовое приветствие.

• Во время проигрывания голосового меню можно набирать добавочный номер сотрудника. За эту возможность отвечает флаг Разрешить донабор любого внутреннего номера. IVR позволяет разрешить донабор любого внутреннего номера: очереди, IVR, внутреннего номер сотрудника.

• После проигрывания голосового меню происходит ожидание в течении Таймаут ожидания ввода добавочного номера для набора добавочного. Общее время для набора номера = Длительность звукового файла + Таймаут ожидания ввода добавочного номера.

• Если общее время для набора номера истекло происходит повторное голосовое оповещение и ожидание в течении таймаута, то есть следующая попытка IVR.

• Если пользователь некорректно набирает номер или вообще ничего не набирает, то также происходит повторное голосовое оповещение и ожидание в течении таймаута - следующая попытка IVR.

• Максимальное количество попыток задается в параметре Количество повторов, перед переводом на номер по умолчанию.

• Как только попытки превысят указанное значение, происходит переадресация на Номер по умолчанию.